A PR, mint szakmai tevékenység, kölcsönhatásba lép más területekkel. A kapcsolódó területek módszertanának alkalmazása lehetővé teszi a PR-szolgáltatások szakemberei előtt álló összes cél és feladat hatékony megoldását. A PR részben elláthatja a reklám funkcióit, és fordítva. A PR szorosan kapcsolódik a marketinghez, és annak eszközeit használja tevékenységében.
A PR tevékenységben különféle módszereket és technikákat alkalmaznak. Tekintsük őket az alábbiakban.
A média befolyásolási módszereinek alkalmazása
Megjegyzés 1
A PR, mint a többi kommunikációs eszköz, információval hat az emberi pszichére. Az információ befolyása nagyon nagy. Bizonyos technikák, technikák és technológiák segítségével az információ eljut a végfelhasználóhoz. Média: a televízió, a rádió és a sajtó minden információ terjesztésének fő eszköze.
A PR tevékenység a tömegmédiából a következő módszereket alkalmazza:
- "Megerősítő állítások" - olyan tények leírása, amelyek nem igényelnek bizonyítékot.
- A "szlogenek alkalmazása" - a PR-ban széles körben használt, lehetővé teszi a termék és a vállalat pozitív képének kialakítását a fogyasztók szemében.
- „Fókuszban néhány funkcióra” – a termék imázsának egyes jellemzőire összpontosítva, például egy olyan termék imidzsére, amely remek hangulatot kelt, erősíti az egészséget, nagy megbízhatósággal és biztonsággal rendelkezik stb.
- "Befolyási csoportok használata" - a PR-anyagokban a hiteles és befolyásos személyekre vagy a célközönség csoportjaira vonatkozó hivatkozások használata.
- „Kontraszt létrehozása” – Egy érzelmi fókuszú termék bemutatása a többitől gyökeresen eltérő termékként, kivételes tulajdonságokkal és a fogyasztók javára.
- "Összehasonlítás". A termék előnyeinek világos bemutatása a többi termékkel összehasonlítva.
- Egy termék kedvező imázsának „promóciója” egy másik termék imázsa alapján. Ez lehetővé teszi a termék ismertségének növelését, és pszichológiailag leegyszerűsíti a fogyasztó általi észlelést.
A PR tevékenység szociológiai módszerei
A vállalatok a szociológia módszereit alkalmazzák tevékenységük különböző funkcionális területein, beleértve a PR-t is.
A közönségkapcsolatok érvényesek:
- Asztali kutatás. Ezek a legegyszerűbbek és a legolcsóbbak, célja a másodlagos információk összegyűjtése és elemzése az érdeklődésre számot tartó kérdésekről.
- A terepkutatás magában foglalja a célközönséggel való közvetlen kapcsolatfelvételt annak érdekében, hogy tanulmányozzák véleményüket, kéréseiket, bizonyos problémákkal kapcsolatos attitűdjüket.
- A lebonyolítás fő módja a felmérés. A következő típusú felmérések léteznek:
- Kérdőívek. A válaszadó kérdésekkel tölti ki az űrlapot.
- Szakértői interjúk. Célja, hogy pontosabb, speciális információkat szerezzen.
- A mélyinterjú a válaszadó közvetlen megkérdezése további tisztázó kérdések segítségével.
- Fókuszcsoport - csoportos beszélgetés, amelynek célja, hogy tisztázza a fogyasztók véleményét és attitűdjét egy adott kérdéssel kapcsolatban. Megbeszélés formájában valósul meg.
Módszerek a pszichológiából
2. megjegyzés
A PR tevékenységek során a következő pszichológiai módszereket használják:
- manipulációs módszer. Ez abból áll, hogy az emberre gyakorolt szociálpszichológiai hatást annak érdekében, hogy megváltoztassa viselkedését, még akkor is, ha nem akarja.
- propaganda módszer. Ez a hatás az emberre a médián keresztül. A fogyasztó elméjére gyakorolt hatáson alapul, az összehasonlítás és értékelés mechanizmusait alkalmazva.
Alacsony költségvetésű marketing… Minden cégtulajdonos álma. És még "álmodóbb" - ha ugyanakkor a cég (termék) elismertsége exponenciálisan nőne... és az eladási görbe napról napra egyre jobban felfelé hajlana.
De a valóság az, hogy a marketing költségvetés ( reklám, PR - húzza alá, ami szükséges) csak az „elrendezéstervező” által ismert módon készültek ( olvass - marketinges, hirdető...) törvények ... És ritka kivételektől eltekintve gyengén tükrözik a valóságot és a vállalatnak a célközönséggel való kapcsolattartási igényét.
Azt mondják, hogy a marketinges igazi professzionalizmusa az, hogy költségvetés nélkül hoz piacra egy céget (terméket)... Nos, vagy a minimálisan szükséges pénzinjekciókkal.
Nem tudom, mennyire igaz vagy ellentmondásos ez az állítás – aligha tudom elképzelni a Coca-Colát, a Marsot és az Adidast a piacon költségvetés nélkül... de akkor is. A tény marad, és a piac valósága az, hogy nem mindenkinek van annyi költségvetése, hogy kifizesse a "többrétegű" reklámkampányokat. Ráadásul az orosz cégtulajdonosok továbbra is uralkodó mentalitása miatt, akik szkeptikusak és bizalmatlanok saját marketingszolgáltatásaikkal szemben, a kis- és középvállalkozások még nem állnak készen arra, hogy megváljanak pénzt reklámra és egyéb marketingkommunikációra ( mert nincs világos megértés, „hogyan fog mindez visszatérni hozzánk…”).
Tehát milyen alacsony költségvetésű módszereket használ cége vagy terméke marketingjére?
Olyan eszközöket tudok ajánlani Önöknek, amelyeket a gyakorlatom során gyakran használtam, amelyeket a piac tesztelt és bebizonyította a hatékonyságát, és amelyek nem egyszer segítettek.
1. Cserekereskedelem. Sokan nem szeretik ezt a szót. Főleg a könyvelésben. Én magam nem nagyon szeretem. De el kell ismernem, hogy egy ilyen együttműködési rendszer meglehetősen gyakori az orosz üzleti szegmensben, még a nagy és elismert szereplők körében is (például, mint például a Rosinter). Persze ha van mit ajánlani potenciális partnerének. És nyilvánvaló, hogy partnerre vonatkozó ajánlatának értéke nem lehet kevesebb, mint amit elvár (kér) tőle.
2. Kiállítások. Igen, az Ön iparági kiállításai jó lehetőséget kínálnak arra, hogy saját piacán népszerűsítsék a partnereid és a célközönséged körében. És nem - nem szükséges drága helyet vásárolni és állványt felszerelni. Légy kreatív – feszegesd képzeleted határait. A kiállításon számos egyéb módon is ismertté válhat, átadhatja elérhetőségeit, és összegyűjtheti a szükségeseket.
Gondosan tanulmányozza át a kiállításszervező javaslatát, a kiállítás helyszínét - keresse a kis költségvetésű "előadás" lehetőségeit.
Ez lehet pusztán elhelyezés a kiállítási katalógusban, elhelyezés a weboldalon, 2-3 négyzetméter bérlése a kiállítás bejáratánál, lány/fiú elhelyezése mintaosztással (vagy csak valami „finomság” - hasznosság az elérhetőségekkel) ), befektetés csomagban résztvevőbe, fotós szervezése azonnali fotók nyomtatásával egy nyomófal hátterére az Ön logóival és így tovább – gondoljon bele! (egyébként az ilyen részvétel barterrel is lezárható)
3. Az események belsőek. Jelentése - személyes eseményei a célközönségnek, a potenciális vásárlóknak. Szervezzen valamilyen hasznos eseményt ügyfelei számára – mi a legégetőbb problémájuk? Milyen kritikus kérdésük van, amiért általában pénzt fizetnek?
Adja meg nekik ezt a választ ingyen! Talán 4 órás miniszeminárium vagy mikrotréning formájában, esetleg egy számukra hiteles vélemény képviselőjével együtt (például ha ez gyógyszer, akkor ez lehet egy komoly klinika főorvosa, ha kereskedelem egy nagy hálózat menedzsere, az adó vezetője, felső - bankvezető stb.).
Egy ilyen szemináriumot megszervezhet a helyiség tulajdonosával, aki szintén érdeklődik egy olyan közönség iránt, amely Önnel metszi, de szolgáltatások terén nem versenytársa. Például lehet egy kávézó, klub vagy étterem, amely egyszerűen érdeklődik a konyha és a bár látogatói és értékesítése iránt. Ezenkívül a pre-PR kampányában, amellyel hallgatókat toborozna rendezvényére, népszerűsíteni fogja őket, valamint a szemináriumot követő utókiadásokban és riportokban. Ne felejtse el megemlíteni ezt a webhely tulajdonosával folytatott tárgyalások során.
4. Külső események. Sokan megfeledkeznek a leghasznosabb félig informális társalgásokról, vagy éppen ellenkezőleg, döntéshozóik (együttműködési döntést hozó személyek) szakmai „találkozóiról” különböző kamarák, klubok, közösségek stb.
Nézze, valószínűleg van a városban egy Kereskedelmi és Iparkamara, amely időszakonként bulikat rendez általános vagy pénzügyi igazgatóknak. Keressen különböző divatos funkciókat, például egy maffiajáték klubot a HR-igazgatóknak. A könyvelők számára ezek lehetnek a helyi IFTS által lebonyolított szemináriumok. Nézze meg, hol lógnak a közös piacszervezések az Ön területén (ha például nyomtatási, tervezési vagy hirdetési szolgáltatásokat kínál...). Tudja meg, hol élnek a logisztikai igazgatók (ha Ön futárszolgálat vagy szállító cég).
Ha teljesen unalmas a városodban, és a szegény döntéshozók hülyén mennek haza munka után – lásd a fenti bekezdést: gondolj bele! Az Ön eseményei. Végül hozza létre a maffiajátékosok klubját ____ ( helyezze be a kívánt pozíciót)! Költségei speciális kártyák, szemkötők és szép szabályok A4-es lapra történő nyomtatásának vásárlása vagy megrendelése!
A város bármelyik étterme szívesen ad helyet szerda esténként ezzel a témával. Ráadásul nem szükséges az ilyen estéket ingyenessé tenni. Freebie ellazul. És a maffiaklub fegyelmet igényel ( olvasd el a szabályokat a neten). Ezért vegyen 100-500 rubelt a játékosoktól. esténként (az összeg olyan legyen, hogy fájdalommentesen kezelhető legyen, és a cserébe kapott érték időnként blokkolt egy ilyen „veszteséget” a pénztárcából).
5. Sajtóközlemények. Szokjon rá, hogy minden kedden sajtóközleményt ad ki a cégéről. A kiadványok ne legyenek nagyok és terjedelmesek – írjon szöveget 1/2 nyomtatott lapra, valamint néhány kulcsmondatot a cégről.
Keresse a cégen belüli információs szüneteket egész héten! Ki kell alakítani egy rendszert a hírek gyűjtésére és feldolgozására, és általában mindenre, ami a cégben történik. Minden tüsszentésnek az osztályára kell özönlnie. És te magad döntöd el, hogy leadod-e vagy sem ( természetesen a cégtulajdonossal együtt).
Sajtóközleményeit pedig rendszeresen terjessze a hálózaton és az Ön számára elérhető összes kommunikációs csatornán keresztül: weboldal, céges újság ügyfelek számára, hírlevél, hirdetőtábla a kereskedési téren vagy a recepción… Regisztrálja sajtóközleményeit az ingyenes sajtóközleményben könyvtárak ( bármelyik keresőben könnyen megtalálhatóak). Küldje el híreit régiója érdeklődő kiadványainak – nyomtatott újságoknak és folyóiratoknak, valamint online médiának egyaránt.
6. Publikációk. Ugyanez vonatkozik a nagyobb sajtóközleményekre is – biztosítson ingyenes tartalmat az újságíróknak és a médiának. Ezek lehetnek interjúk az Ön piacáról, fogyasztói problémáiról, elemző jelentések és szekciók, statisztikai adatok ( sok sajtóorgánum szereti a különböző statisztikai összeállításokat), csak érdekes publikációk „a témában”. Hívja meg régiója vezető kiadványát, hogy szervezzen és tartson fenn néhány különleges érdekes rovatot – és hetente lássa el rovatát releváns és friss információkkal.
Mindenkinek szüksége van érdekes és hasznos tartalomra! Végül kérdezze meg vásárlóit vagy potenciális ügyfeleit – mi érdekli ŐKET az Ön témája, miről szeretnének tudni?
7. Esetek. Vagy esettanulmányok. Vagy sikertörténet. A természet kicsit más, de a lényeg elvileg egy - hogy példán keresztül mutasd meg célszegmenseidnek a megoldást az Ő problémáikra. Írj történeteket a "Probléma - Megoldás - Eredmény", "milyen rossz volt azelőtt - és milyen csodálatos lett utána" képlet szerint, az elv szerintem egyértelmű. Az ilyen jellegű történetek nagyon vonzóak és rendelkeznek.
8. Vélemények. Az ügyfelek visszajelzéseit olyan időszakból kell gyűjtenie, amikor cége még babavállalkozás volt. Főleg, ha ügyfele egy többé-kevésbé ismert cég az Ön régiójában. Céges színes nyomtatványokon, gyönyörű pecséttel, ügyfele első személye vagy kiemelt felsővezetője által aláírva.
Gyűjtsd össze és tárold egy külön mappában, mindegyiket külön fájlban, gondosan és tisztelettel bánj velük -) Hát persze fanatizmus nélkül. Csak meg kell értened, hogy ezek a munkád eredményei. Ezek az Ön „köszönöm, sokat segített nekünk” ügyfelei részéről. És ne felejtse el digitalizálni az összes vásárlói beszámolót. Csak rovnenko, színes, nagy felbontású és olvasható szöveggel.
9. "Szájról szájra". Vonja be a helyi lakosságot cége, termékei, márkái népszerűsítésébe. Régóta senki előtt nem titok, hogy a „ruha” a szolgáltatási piacon működik a legjobban. De ahhoz, hogy a „ruhád” működjön, dolgoznod kell rajta! Mit gondoltál? Csak egy pletykát indítottak el az emberekhez – ő pedig felkapta és eljuttatta a tömegekhez? Természetesen jó lenne, ha minden ilyen egyszerű lenne - senki sem költene pénzt drága TV- és rádióreklámokra, hanem csak a pletykák tömegekbe való „injektálásával” foglalkozna.
A legegyszerűbb és leghatékonyabb dolog, ha emlékezni önmagadra. Milyen információkat juttatott el Ön személyesen szájhagyomány útján? Valószínűleg valami megdöbbentő, szokatlan dolog volt, vagy borzasztóan vicces, vagy kíváncsi, vagy undorító, vagy élete valamely aspektusát javította... Érzi, mire gondolok? Igen, ez így van – valami olyasminek kell lennie, ami megragad.
De itt légy óvatos – a legendádnak támogatnia és javítania kell a cég/termék imázsát, nem pedig rombolnia.
10. Ingyenes konzultációk, bemutatók, minták. A név magáért beszél. Ne félj adni! Senki sem szeret disznót zsebben venni. Mindenki először ki akarja próbálni, aztán meghozni a vásárlási döntést.
Itt a marketingnek olyan szoros kapcsolatban kell lennie az értékesítéssel, mint korábban soha. Mert nem elég csak egy próbát tenni – utána állandóan kérdezni kell adott gyakorisággal – „Nos, hogy tetszett? Vásároljuk meg a teljes verziót. Nem tetszett? Miért? stb...". Tartsa a kapcsolatot, figyelje potenciális ügyfelét. Kínáljon fel neki különleges ajánlatokat, tájékoztasson új termékekről, akciókról, kedvezményekről.
De ugyanakkor ne féljen kiszámítani és levágni az „örök próbálkozókat” - ezek azok, akik kezdetben tudják, hogy soha nem fognak vásárolni, de soha nem utasítanak vissza egy ajándékot ... Ne pazarolja a drága idejét ilyen „nem vásárlók”...
11. Az ügyféliroda légköre és kialakítása/szervizterem, recepció, tárgyaló/. Ezekben a helyiségekben MINDEN az Ön professzionalizmusáról, szolgáltatásai minőségéről és az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó szakemberekről kell, hogy szóljon, bizalmat keltsen Önben, cégében, termékében – minden apróságban és minden elemében.
Végezetül távolítsa el ezeket a 2003-2007-es özönvíz előtti leveleket és köszöneteket, amelyeket valaki valamiért kiadott Önnek! Hagyjatok egyet - de normális, friss, naprakész szolid szakmai jogosítványt, vagy bizonyítványt, vagy oklevelet, vagy ami kell a sajátosságoknak megfelelően...
Nincsenek ingatag székek, rongyos asztalok, megperzselt kanapék, repedezett üvegfelületek… Nos, ezt a bútort eltávolítod, ha még nincs pénzed átkárpitozni, megjavítani, vagy cserét vásárolni. Jobb, ha másfél ezer rubelért dob egy pár keret nélküli „körtét”, ha valahogy helyet kell foglalnia - nos, ne üljön rá senki, de adnak valamiféle „haverjukat” - frissességet és dinamizmust az irodájába.
12. Ajándékutalványok, hűségprogramok. Vagyis ügyeljen arra, hogy a kliens ne csak újra hozzád akarjon jönni, hanem legközelebb valaki mást is szeretne magával vinni. Ez egyébként a vállalati ügyfeleknél is működik. Csak gondolkodni kell egy kicsit... És körbe kell kérdezni/megfigyelni az ügyfeleket, mi ösztönözheti őket egy ilyen akcióra.
Jó példa erre a nagy kozmetikai láncok, fitneszklubok, mobilszolgáltatók ( legkevésbé). Másolja le ezt a kész és tökéletesen működő modellt, és alkalmazza vállalkozásában – pontosan mi akadályozza meg? ( az első ajándékutalványok színes nyomtatón is kinyomtathatók, ha nagyon szűk ... gazdagodj meg - nyomtass műanyagot, nem baj!)
Ezen túlmenően, ha van valamilyen szövetségi kedvezménykupon hálózat képviselete a városban ( mint a Groupon, de most már nagyon sok van belőlük), vagy esetleg van egy helyi cég ilyen működési elvvel, vedd fel velük a kapcsolatot, hadd tervezzenek meg neked egy reklámkampányt. Pénzt nem vesznek el Öntől ezért, másrészt viszont világosan látni fogja, mennyit kereshet egy nap alatt egy ilyen promócióval nulla elérés és vonzerő befektetés nélkül. A döntés a tiéd.
13. Keresztmarketing promóciók partnerekkel. Szervezzen közös akciókat kollégáival, akikkel a termékei kiegészíthetik egymást ugyanazon célközönség számára ( „Blah bla nyomda és blabla bútorszalon – csak május 1-től május 20-ig tartanak közös akciót: vásároljon irodabútort és 80% kedvezményt kap minden reklámnyomtatásból!”). Népszerűsítse őket a régióban ( A médiával is együttműködhet), megoszthatja egymással a kapcsolatokat, és együttműködhet a létrejövő ügyfélbázissal, mindegyik saját formátumában.
14. Versenyek, vetélkedők. Ez nagyjából ugyanaz, mint a keresztmarketing, csak szórakoztatóbb formátum. Minden partner ellátja a saját funkcióját, hozzájárul - különféle formátumú és jellegű díjakat biztosít, kiemeli az eseményt, bannereket nyomtat, programoz a weben, logisztikával foglalkozik, fényképez, videózik, hírcsatornákat, ruhákat készít stb. De valakinek fel kell vállalnia a szervező és a koordinátor szerepét. Például Ön a koncepció kezdeményezője és megalkotója ( amelyet előre elküld a hozzájárulásodhoz szükséges partnereknek).
15. Szerezzen visszajelzéseket az ügyfelektől. Építs kapcsolatokat velük. És fejleszteni őket. Bármilyen alkalommal kérje meg őket, hogy fejtsék ki véleményüket - szolgáltatásairól, általában ugyanazokról a szolgáltatásokról a piacon, végezzenek felméréseket, szólítsanak fel cselekvésre kommunikációjában, provokálják őket, hogy válaszoljanak az üzeneteire, végezzenek felméréseket az oldalon vagy együtt partnereket, ingyenes tanácsokat adjon nekik, és kérje meg értékelésüket, kérje meg a hozzájárulásukat az Ön marketinganyagainak átvételéhez (csak számukra hasznos és nem gyakran!).
Utolsó szó
Természetesen mindezen olcsó marketing módszerek nem igényelnek sok pénzt, de más erőforrások befektetését igénylik - ez idő, erőfeszítés, türelem, energia, képzelet és tudás.
Igen, és nem szabad szétszórni az összes leírt promóciós módszert - próbálja ki mindegyiket egymás után, nézze meg - melyik működik a legjobban az Ön számára, és hozza a legtöbb vásárlót? Koncentráljon az Ön számára legoptimálisabbra az idő és a munkaerőköltség / az ügyletek száma szempontjából.
És még egy tanács, amit szeretnék megemlíteni, de amiről gyakran mindenki megfeledkezik... Az elmosódottság és a rutinba való elmerülés miatt valószínűleg...
Ne a cégét és termékeit reklámozza és értékesítse, hanem a szolgáltatásai igénybevételének és a céggel való kapcsolatfelvételnek az „érzelmét” és „eredményét”!
Egy szépségszalon szolgáltatásaira keveseknek van szüksége, de egy gyönyörű fodrász és egy tökéletes manikűr - igen! Egyáltalán nem érdekelnek egy reklámügynökség szolgáltatásai, de itt 6 hét alatt 20%-os árbevétel-növekedés - ezt hamarosan megbeszéljük! Rengeteg túra van Egyiptomba és Görögországba olcsón, de teljes elszakadás az aktuális gondoktól és két hétig elmerülni az abszolút kikapcsolódásban - kevés ilyen ajánlat van! (ha léteznek egyáltalán...)
Szóval álljatok meg, kollégák, szakítsatok ki a nyüzsgésből, szánjatok időt a napra, menjetek a parkba, kapcsoljátok ki a mobiltelefont, üljetek le egy padra, pihenjetek, nézzétek a szökőkutakat, az emberek néznek - alacsony költségvetésű az ügyfelek vonzásának módjai vannak a piacon, gondolhat rájuk. Csak az őrült eladások és az elvont eredmények nyomán nem mindig látjuk őket.
P.S. És ne felejtse el, hogy egy új ügyfél megszerzése ÖTSZÖR annyiba kerül, mint egy régi megtartása. Ezért ne feledkezzen meg ügyfeléről az első eladás után (amelyet az ebben a jelentésben tárgyalt módszerek egyikével szereztek meg), sőt, a vele való munka még csak most kezdődik!
A PR a Public Relations rövidítése. Magában foglalja a PR-építést. A tevékenység célja, hogy a termék célközönségének véleményével dolgozzon.
Hogyan zajlik a PR-kezelés az interneten? A fő bálnák: interaktivitás, hangsúly a tartalomra, visszajelzések kezelése. A marketingesek nagyon sok érintkezési pontot találtak ki az ügyfelekkel. Mindent fontolj meg online PR módszerek.
SMM ésSMO
Szinte minden cég tart fenn közösségeket a közösségi hálózatokon. Tegyen közzé tartalmat, tegyen közzé vállalati híreket, és beszéljen az előfizetőkkel az ő nyelvükön. Fontos, hogy biztosítsuk a kapcsolatot a cég weboldala és a közösségi oldalakon található képviseleti irodák között. Az SMM és az SMO klasszikus módpr az interneten.
A legfontosabb tennivaló:
1. Minden oldalra tegyen közzé informatív, jó minőségű tartalmat, amely bemutatja cége tevékenységét.
Blogolás
Azt mondják, hogy az ügyfelek nem olvasnak blogokat. De ez nem igaz – nemcsak az aktív felhasználóknak van szükségük vállalati blogra. Ma már a blog minősége mutatja meg, milyen szinten áll a céged. Egyes haladó cégvezetők kifejezetten felkeresik az oldalt, és megnézik a tartalom szintjét, ami alapján megítélik a céget.
Amikor blogja népszerűvé válik, interjúkat és szakértői cikkeket tehet közzé, amelyek ingyenesek lesznek, és mindig felkeltik a közönség figyelmét. A közzétett anyagok minőségének értékelését ajánljuk kedvelések, megjegyzések és megosztások alapján. Ha felelős személyt jelöl ki a blog számára, mindig tisztában lesz a közönség preferenciáival.
Az esetek mindig külön sor a blogokban. Mindig nagy a kereslet. Az esettanulmányok célja, hogy bemutassák, hogyan oldotta meg egy ügyfél problémáját, és elmondja a potenciális ügyfeleknek, hogyan oldják meg problémáikat.
Szájbeszéd, vírusmarketing
A szájreklám marketing a modern PR egyik alapja. A közönséget „vírussal” megfertőzni azt jelenti, hogy olyan ötletet hirdetünk, amely gyorsan gyökeret ver a fogyasztók fejében. Ez az a tartalom, amelyre az emberek emlékeznek, megismétlik és meg akarják osztani.
A vírustartalom megkülönböztető jellemzői:
- A tartalom pozitív színben jelenik meg, a kérdés pozitív aspektusaira összpontosítva.
- Az információ élénk és azonnali érzelmi reakciót vált ki. Még ha ez elégedetlenség és félelem is, a negatív érzések később kisimulnak.
- Az üzenet a célközönség számára hasznos jelentést tartalmaz, átültethető a gyakorlatba.
A vírusvideók nagyszerű példája az Ice Bucket Challenge flash mob. Benedict Cumberbatchtől Bill Gatesig sztárok vettek részt rajta. Az akció célja az idegrendszeri betegség, az úgynevezett "amiotróf laterális szklerózis" bemutatása. Ha valaki támogatni akarja a kampányt, öntsen magára egy vödör hideg vizet, és tegye fel a lemezt az internetre. Ezután a stafétabotot átadják a barátoknak. Ha nem végzik el a feladatot 24 órán belül, 100 dollárt kell adományozniuk a betegpénztárnak. Pill Frates nem tudta volna elképzelni, hogy az akció több millió dollárt hoz az alapnak a betegség leküzdésére, és sokféle emberhez eljut a bolygón.
Emaillevelező listák
Egy jó levelezőlista nem csak arra ad lehetőséget, hogy a céges hírekről meséljen. Levelezőlistákon keresztül is futtathat mindenféle promóciót. Érdekes példa az Evans Industries elnöke, Salvador Aliotta. A cégnek nem volt pénze nagyszabású reklámkampány lebonyolítására, de pozícióit szerette volna növelni. Abban az időben a híres lottó jackpotja 20 millió dollár volt. A cég tulajdonosai minden ügyfélnek sorsjegyet vásároltak és küldtek ki. A szelvény mellé egy levelet is mellékeltek, amely szerint milliomosokká válhatnak, ha megnyerik a lottón, vagy eladják az Evans Industries termékeit. A kampány nagyon sikeres volt, és mindössze 300 dollárba került a vezetőségnek.
Szponzorációs rendezvényeken való részvétel
Szponzorré válni valamelyik sorsoláson, versenyen, maratonon remek lehetőség a márkaismertség növelésére. Ilyen részvétel például az egyik Instagram-maratonon való szponzorálás. Ha az emberek hűséget éreznek a maraton szervezőjéhez, akkor minden bizonnyal pozitív lesz az első értékelés a márkáról.
SERM, dolgozzon véleményekkel
A SERM feladata, hogy online pozitív képet alakítson ki a cégről. Ennek az iránynak az összefüggésében leggyakrabban a felülvizsgálatokkal végzett munka érthető. A marketingszakemberek figyelemmel kísérik az új vélemények megjelenését az interneten, nyomon követik az okot, ha a vélemény negatív, és megpróbálják megváltoztatni a fogyasztók véleményét. A véleményekre adott helyes reakció a vállalat fogyasztói értékelésének fontos jellemzője.
Illesszen be egy blokkot közösségi bizonyítékokkal, valódi vásárlói véleményekkel a céloldalára vagy a levelezőlistájára. Ugyanakkor hagyjon nem túl elégedett véleményeket is. Így a fogyasztó megérti, hogy becsületes emberek dolgoznak az Ön cégében, akik hibázhatnak, de mindig beismerik a hibájukat.
felháborítópraz interneten
A "Bedush & Marennikova" ügynökség egy népszerű dallal hívta fel a figyelmet Vincent van Gogh kiállítására az Artplayben. Remek ötlet, ami 100%-ig jogos is lehetett volna, de Christian Louboutin PR-menedzsere nem tetszett neki. Ha valakire hivatkozik, ügyeljen arra, hogy ne sértse meg a szerzői jogokat. Minden ventilátort alaposan ki kell számítani. Ez minden marketingstratégia alapja.
A Meredian Group új okostelefon-márkájának, a Wileyfoxnak a provokatív PR-kampánya éppen ellenkezőleg, sikeres volt. A célközönség az aktív fiatalok voltak. A fő szlogenek a szokatlan kifejezéseket választották: „Rókázzunk”, „Micsoda róka”, „róka meg”. Az üzenetek sikeres sugárzása, a nem szabványos megközelítés és a termék hiánya a polcokon először a haladó felhasználók, majd a többi fogyasztó figyelmét garantálta.
Online konferenciák és interjúk
Pr online kampány nagyon gyakran magában foglalja a vállalat és a fogyasztók közötti közvetlen interakciót, és ez teljes mértékben indokolt. A mai világban a fogyasztó tisztában akar lenni azzal, hogy mi történik kedvenc márkájával éppen itt és most. Ennek érdekében mindenféle online konferenciát kitaláltak. Ezzel a hivatalos eseményeket az informális élő videók váltották fel, ahol a cégtulajdonosok könnyedén és természetesen fellebbentik a leplet az üzletről.
Ingyenes konzultáció és mintavétel
Konzultáljon az ügyfelekkel, ha képzési üzletágban dolgozik. Adjon próbaterméket, meséljen részletesen az előnyökről. A szolgáltatás tesztelési időszakának jelenléte jelentősen növeli a regisztráció valószínűségét. Azzal, hogy ingyenes szolgáltatást nyújt, úgy tűnik, előleget ad ügyfeleinek. Úgy tűnik, azt mondod nekik: „Próbálja ki termékünket. Hisszük, hogy a helyes döntést fogja hozni." Feltétlenül tartsa a kapcsolatot a fogyasztóval, és derítse ki, mennyire tetszett neki a próba.
Fekete PR
A fekete PR-t többféleképpen kezelheti, de létezik. Egyes cégek tulajdonosai nem kímélnek költséget egy versenytárs elsüllyesztésére.
2. Ne féljen kockáztatni, de ne feledje, hogy a kockázatot mindig számolni kell.
3. Figyeld a versenytársakat. Mit használnak és mi működik náluk?
4. Tűnj ki, de tedd a márkádon belül.
5.Kapcsolatfelvétel pr ügynökség az interneten jól megtervezett szolgáltatásokat kapni. Akkor nem kell elpirulnod az értékelésekre adott ügyetlen reakciókon, értelmetlen a költségvetést lemeríteni, és általában megbánni, hogy olyan nehéz feladatot vállaltál, mint a marketing.
Attól függően, hogy mik a PR céljai és kinek szól, ennek többféle változata létezik.
A PR fő típusai a kereskedelmi és a politikai PR.
A PR tevékenység kezdetben kizárólag a fogyasztókat célozta meg. PR-programok, amelyek célja az árukat gyártó cégek pozitív hírneve megteremtése, és jelenleg is a PR legfontosabb területe. Ez különösen fontos új típusú áruk piaci bevezetésekor, amikor az óvatos fogyasztókat biztosítani kell a gyártó jó hírnevéről. Napjainkban a potenciális befektetők (pénzügyi PR), kormányzati szervek, magának a cégnek az alkalmazottai is a PR-cégek tárgya. A krízis PR-t a szokásos PR-tevékenységek mellett akkor alkalmazzák, amikor a vállalatot sújtó válság negatív következményeit ki kell küszöbölni.
A politikai PR a képviseleti demokrácia korszakában kezdett kibontakozni, amikor szükségessé vált, hogy a politikai vezetők a választópolgárok legszélesebb köreit meggyőzzék, hogy rájuk szavazzanak. A modern politikai PR már nem korlátozódik az egyes politikusok vagy politikai pártok számára kedvező imázs kialakítására. A globalizáció korában fejlődik a nemzetközi PR, amelynek célja a különböző országok állampolgárai közötti kölcsönös megértés, a kulturális különbségektől függetlenül. Hírneve az ország imázsától függ, amelyre a külföldi befektetők és más országok közvéleménye reagál. Ezért a modern diplomaták tevékenysége szükségszerűen magában foglalja az országuk eredményeit és kultúráját dicsőítő nyilvános rendezvények szervezését.
A PR tevékenységnek öt fő területe van:
Kapcsolatok a médiával (nyilvánosság) - személyről, termékről vagy szolgáltatásról szóló, a médiában megjelenő hírek készítése (újságok, tévéműsorok stb.);
Kapcsolatok a személyzettel -- a vállalat belső kommunikációja az alkalmazottakkal. Olyan programokon alapulnak, amelyek arra ösztönzik az alkalmazottakat, hogy munkájukat a lehető legjobban végezzék el;
Kapcsolatok a pénzügyi közösséggel – interakció az állami pénzügyi hatóságokkal, magán- és vállalati befektetőkkel, tőzsdei brókerekkel és a pénzügyi sajtóval;
Kapcsolatok a hatóságokkal -- szoros együttműködés (beleértve a lobbitevékenységet is) a szövetségi, regionális, kerületi és helyi hatóságokkal;
Közösségi kapcsolatok – A helyi közösséggel való pozitív kapcsolatok fenntartása magában foglalja a szponzorációt, például a régió környezetvédelmi problémáinak kezelésében való segítségnyújtást.
A megfelelően szervezett PR fontos jellemzője, hogy ez a munka nem annyira a pillanatnyi eredményt, mint inkább a hosszú távú haszon elérését célozza. Például a kereskedelmi PR eredményeket hoz aláírt szerződések, állami juttatások, új beruházások stb. formájában. a cég "jó" imázsát formáló kampányok után hosszú idő után.
Az ügyfél gyakran gyors eredményeket kér a PR-szakemberektől. Ez különösen jellemző azokra a politikusokra, akiknek sürgősen növelniük kell népszerűségüket a választások előestéjén. Ha nagy mennyiségű pénzt költ, és manipulatív technológiákat használ, drámaian növelheti a rendkívül népszerűtlen figurák értékelését is. Ebben az esetben a „fekete PR” nagy jelentőséggel bír - „sár öntése” az ellenfelekre, hogy a szavazó a „kisebbik rosszra” szavazzon. Az ilyen módszerek azonban csak rövid távú eredményt adnak, és végül tönkreteszik az ügyfél hírnevét.
A PR-fejlesztés problémái Oroszországban. A posztszovjet Oroszországban a PR kezdetben nem az üzleti élet és a nyilvánosság, hanem a kormányzati struktúrák és a nyilvánosság közötti kapcsolatokban kezdett kialakulni. Az 1990-es években szinte minden szövetségi kormány létrehozta saját PR-szolgálatát sajtószolgálat, sajtóközpont, sajtóügynökség, sajtótitkár stb. formájában. Az Orosz Föderáció elnökének igazgatásában 1996-ban létrehozták a Public Relations Igazgatóságot. A Nyilvános és Interregionális Kapcsolatok Osztálya az Orosz Föderáció Pénzügyminisztériumában működik. PR osztályok működnek a főváros közigazgatási körzeteiben és a moszkvai polgármesteri hivatalban is.
Az oroszországi kereskedelmi PR a banki és számítógépes üzletágban érte el eddig a legnagyobb fejlődést. Megjelentek a külföldi PR-cégek képviseletei Oroszországban. A legnagyobb nyugati vállalatok közül sok, miután már letelepedtek Oroszországban, a gyakorlatban PR-leckéket tanítanak, aktívan meghódítva egy új piacot. Tapasztalataikat olyan orosz cégek veszik át, amelyeknek szakemberei vannak ezen a területen, és néha egész osztályok.
A 21. század eleji oroszországi közepes, sőt részben nagy üzletágban. sokan még mindig nem tulajdonítanak kellő jelentőséget a PR-nak. Sok vállalkozó, aki pillanatnyi haszonra törekszik, úgy véli, hogy a PR-technológiák használata pénz- és időpazarlás. Számos felmérés szerint a modern Oroszországban általában kevesen értik helyesen, mi a PR. Sokan hajlamosak a piszkos választás előtti technológiákkal azonosítani („fekete PR”), amikor a versenytársakat minden bűnnel vádolják, hallgatnak a meghirdetett jelölt hiányosságairól. Ezért magukat a PR-intézkedéseket sem tartják még tiszteletben a vállalat hírnevének kezelésére szolgáló technológiaként.
„A hírnév a vállalat értékes immateriális java, amely az évek során felhalmozódik, és egyik napról a másikra megsemmisül” - ez a kifejezés különféle változatokban, mint egy mantra, konferenciákon hangzik, felvillan az üzleti kiadványok oldalain, megjelenik a vállalati üzleti tervekben.
A szakértők egyetértenek abban, hogy a jó hírnév vonzóbbá teszi a vállalatot a befektetők számára, növeli a kapitalizációját, lehetővé teszi a bevételek növelését, erősebb pozíciót biztosít az új piacokra lépéskor és a lakosság támogatását. A tudósok olyan tanulmányok eredményeit teszik közzé, amelyek bizonyítják a hírnév pozitív hatását az üzleti modell egyéb paramétereire. Kétségtelen, hogy a hírnevet kezelni kell. A cégek létszámtáblázatában azonban továbbra sem szerepel a „Vállalati hírnév igazgató” pozíciója. Ezt a fajta tevékenységet még nem emelték ki önálló tudományágként, az egyetemek nem képeznek megfelelő szakembereket, nincs megértés, hogy mit és hogyan kell irányítani - hogyan kell megszervezni a folyamatot, hogyan értékelni az eredményt.
Oroszországban a kor trendjeire reagálva elsőként iktattak be egy divatszót lexikonjukba. PR-specialisták, akik ezt a fogalmat gyakran az „image” szó szinonimájaként tartják számon, nem különösebben törődve a különbségek mély megértésével. Nyugaton, amelynek tapasztalataira szoktunk hivatkozni, a vállalati jó hírnévvel való törődést a vállalatok felső vezetése egyik legfontosabb feladataként ismerik el.
A hazai üzletág még mindig messze van a világhírnév-besorolások első soraitól – van min dolgoznunk, különösen azért, mert a mindent felemésztő globalizáció fényében minden okunk van e feladat relevanciájának további növeléséről beszélni.
Oroszország a négy legígéretesebb befektetési ország egyike – a valamivel kevesebb mint 1500 megkérdezett külföldi felsővezetőinek csaknem harmada hazánkban fejleszti vállalkozását a következő három évben.
A külföldi cégek új ügyfelek bevonását, a meglévőkkel való együttműködés intenzívebbé tételét, új termékek piacra dobását, partnerségi szövetségek létrehozását, helyi irodák létrehozását, egyesülések és felvásárlások végrehajtását tervezik (1., 2. ábra). Az orosz piac számára ez a következő forgatókönyveket jelentheti: a) fokozott verseny; b) új stratégiai partnerségek létrehozása; c) tulajdonosváltás.
Mindhárom esetben a jó hírnév további előnyök forrásává válik a helyi szereplők számára. Először, a „hazai” piac sajátosságainak ismeretével párosulva lehetővé teszi a vásárlói hűség fenntartását mind a már Oroszországban működő külföldi cégek fokozott aktivitása mellett, mind új versenytársak megjelenése esetén.
Másodszor, a jó hírnév növeli a nyereséges és ígéretes partnerségek létrejöttének esélyét, és lehetővé teszi, hogy a fúziók és felvásárlások folyamatában részt vevő hazai cégek magasabb áron értékesítsék eszközeiket.
Nyilvánvaló, hogy az észrevehető hatás elérése érdekében a szervezet által az üzleti hírnév menedzselése érdekében tett minden intézkedésnek hosszú távúnak és szisztematikusnak kell lennie, integrálva a kulcsfontosságú üzleti folyamatokba.
Rizs. egy. Az oroszországi befektetés célja.
2. ábra.
A hírnévmenedzsment rendszer kiépítésének egyik akadálya az egyértelmű terminológia hiánya. Sok nehézség adódik a „hírnév” és „imázs” fogalmának téves összekeveréséből.
Az elmúlt 20 évben ugrásszerűen megnőtt a vállalati hírnév témájával foglalkozó publikációk száma. A teoretikusok és a gyakorlati szakemberek sokféle definíciót javasoltak. A University of South Florida College of Business Administration (USA) kutatói 49 eredeti vállalati hírnév-nyilatkozatot azonosítottak a 2000 és 2003 között megjelent könyvekben és cikkekben. Az elemzés kimutatta, hogy az értelmezések látszólagos sokfélesége ellenére az összes rendelkezésre álló értelmezés három csoportra osztható, amelyek a hírnevet a következőképpen határozzák meg:
A cég tevékenységeinek általános ismerete, amely nem igényel mélyreható elemzést és értékelést;
A célcsoportok közvetlen bevonásával szerzett ismeretek a vállalat állapotának felmérésébe - saját tapasztalatok vagy külső szakértők véleménye alapján;
Egy immateriális tárgy, amelynek van értékkifejezése, azaz valójában pénzügyi vagy gazdasági eszköz.
Egy ilyen besorolás három alapvető definíció megfogalmazását teszi lehetővé, amelyek lehetővé teszik a fogalmak egyértelmű elkülönítését és a kezelt objektum azonosítását.
Cégimázs egy stabil érzelmi színezetű kép, amely a célcsoportok tudatában a szervezettel kapcsolatos információk észlelésének eredményeként alakul ki.
Vállalati hírnév-- ez egy kollektív vélemény a cégről, amely idővel a célcsoportok fejében formálódik a tevékenységének gazdasági, társadalmi és környezeti szempontjainak szakértői értékelése alapján.
Reputációs tőke a hírnév mint a vállalat immateriális java pénzbeli értéke.
A reputáció tisztán racionális kategória, amely a célcsoportok és a szervezet közötti interakció tényleges tapasztalatai, bizonyítékokon alapuló érvek, tudatos összehasonlítás, vagy tekintélyes szakértői értékelések alapján alakul ki. Az imázs egy felületes érzelmi kategória, amely benyomásokon alapul, és nem igényel kiegyensúlyozott értékeléseket és következtetéseket.
Képletesen szólva a kép egy álarc, a hírnév az, ami mögötte van. Ami az üzletet illeti, a "maszk" és az "arc" célja, hogy kiegészítse és erősítse, de nem mond ellent egymásnak. Ez ugyanannak az éremnek a két oldala, amelyek mindegyike ellátja a saját funkcióját és különleges szerepet játszik.
A jelzett sajátosságok miatt ezek az objektumok eltérő menedzsment-szemléletet igényelnek, és különösen a kommunikáció eltérő felhasználását, mint a célcsoportokra gyakorolt befolyás egyik alapvető eszközét. Ha az „érme oldala” képet e cikk keretein kívül hagyjuk, összpontosítsunk a hírnévre, és vegyük figyelembe annak alkotóelemeit.
2. táblázat Vállalati hírnév paraméterei
|
Pénzügyi helyzet |
Vállalatirányítás |
Az áruk és szolgáltatások minősége |
Menedzsment minőség |
|
éves bevétel, Nyereség, Vállalati vagyon felhasználása, hosszú távú befektetés, Márkaérték |
Ezen kötelezettségek teljesítése, Átláthatóság, információs nyitottság, Az üzleti etika betartása Tisztességes verseny |
a fogyasztók elégedettsége az áruk és szolgáltatások minőségével, A követelményeknek és előírásoknak való megfelelés, az ebbe a kategóriába tartozó árukra és szolgáltatásokra |
A vállalati stratégia világos megértése és követése, Üzleti kilátások – a vállalkozás összetettségének fokához igazodva folyamatokat a vállalat feladataihoz, A felsővezető hírneve |
|
Innováció |
Személyzeti menedzsment |
Környezetvédelmi felelősség |
Társadalmi befektetés |
|
Kutatás és fejlesztés, - először a piacon új technológiák bevezetése (beleértve a vezetői technológiákat is), Képes gyorsan változtatni a környezeti igényeknek megfelelően |
Szakemberek bevonása és megtartása, tisztességes fizetés, a személyzet gondozása, Vállalati kultúra |
Vízhasználat és vízszennyezés, Légkörszennyezés, beleértve a gépjármű-közlekedést is, hulladék keletkezése, A földek megzavarása |
Helyi közösségek támogatása, Nemzeti szociális projektek támogatása, Az emberi jogok tiszteletben tartása |
3. táblázat
A hírnév paraméterek osztályozása
A hírnév érték. Az ilyen értékelés legnyilvánvalóbb példája a meglévő globális hírnév-besorolások, különösen, mint például:
A világ legcsodáltabb vállalatai, amelyet a Fortune magazin állít össze és tesz közzé évente;
A világ legtekintélyesebb vállalatai, a PriceWaterhouseCoopers által 2006-ig összeállított és a Financial Times újságban megjelentek; - A világ legjobb vállalati hírnevét a Reputation Institute készítette, és 2006 novemberében "debütált" a Forbes magazin oldalain.
Az egyes minősítések mögött neves tanácsadói csoportok elemzőinek komoly munkája húzódik meg, amelyet vezető üzleti kiadványok tekintélye támaszt alá. A három felsorolt lista összeállításának módszerei a megközelítési különbségek ellenére szinte azonos paraméterkészleten alapulnak, amelyeket kombinálva és rendszerezve táblázatot kapunk. 1. A benne felsorolt nyolc paraméter képezi a vállalati hírnév alapját. A részletesség mértéke a vállalkozás típusától és méretétől függően változhat.
A mennyiségi és minőségi mutatók részletes listájában való jelenléte megnehezíti az amúgy is nehezen érthető többdimenziós immateriális tárgy értékelését. Ellentétben a globális minősítésekkel, ahol minden résztvevő egyetlen számot kap, amely alapján a végső rangsor történik, nincs szükség hasonló „pont” modell alkalmazására a vállalaton belüli jó hírnévért végzett munka értékeléséhez.
Ha a vállalati reputációs rendszer hatékonyan működik, akkor az év végére a vállalatnál óhatatlanul meglesz a pozíciókban vagy pontokban kifejezett értékelések sora. Itt nem csak a globális reputációs rangsorokról van szó, ahová csak a világ legnagyobb vállalatainak van esélye, hanem a nyolc kritériumunkhoz kapcsolódó különféle helyi iparági listákról is. A közvállalatok általában nem nélkülözik tevékenységeik külső értékelését, ezért célszerű az elvégzett munka eredményeiről belső jelentéskészítésre összpontosítani.
A mutatók rendszerének kidolgozásakor a hosszú távú relevanciájuk elvét kell követni, mivel a vállalati hírnév szorosan összefügg olyan tényezővel, mint az idő, és a folyamat fejlődésének dinamikája az egyes területeken. nagy értéket képvisel a hírnévmenedzsment rendszer működésének értékelésében.
A munka ilyen differenciált értékeléséhez meg kell érteni mind a nyolc paraméter fontossági fokát. A rangsoroláshoz a hírnév fenti definíciójában említett három szempont szerint osztályozzuk őket.
Általánosságban elmondható, hogy a vállalati hírnév magas szintű kialakításának és fenntartásának folyamata a következő képlettel írható le:
Hírnév = cselekvések + kommunikáció
Itt érdemes felidézni Henry Ford szavait: "Nem építhetsz hírnevet arra a szándékra, hogy megtesz valamit." A jelenlegi munka, annak elért eredményei és eredményei határozzák meg, hogy a célközönség képviselői milyen értékelést adnak a cégnek. A cselekvési program kidolgozásának megkezdésekor elemezni kell a globális vállalatok és a hazai szereplők legjobb tapasztalatait, iparágaktól függetlenül.
Ez nem jelenti azt, hogy ez a kifejezés értelmét veszti a monopolhelyzetben lévő vállalatok számára. Ebben az esetben a főszerepet az ellenkező érv játssza: a rossz hírnév a monopólium külső erők hatására történő lerombolására ösztönöz. Ezen túlmenően, ha versengő szereplők jelennek meg a piacon, a magas reputációs státusz megtartja a volt monopolista ügyfeleit.
A hírnévképlet másik fontos összetevője az kommunikáció. A célcsoportok tájékoztatása a vállalat tevékenységeinek eredményeiről szerves részét képezi annak a folyamatnak, amely során pozitívan értékeli tevékenységét.
A médián keresztüli kommunikáció jelentőségének lekicsinyítése nélkül érdemes elmondani, hogy ebben az esetben nagy jelentősége van a vállalati alkalmazottak közvetlen interakciójának a célcsoportok képviselőivel, hiszen így szereznek tapasztalatot a közönség. A hírnévre vonatkozó kommunikációt az átláthatóság, a nyitottság és a közvetlen párbeszédre való felkészültség elvével összhangban kell kialakítani.
Manapság sokat beszélnek arról, hogy a vállalkozások maximális információs nyitottságára van szükség. A vállalati érdekek szempontjából ez a tendencia ütközhet az információbiztonság követelményeivel. Elég visszamenni a reputációs paraméterek listájához, hogy lássuk, ezek egy része – például az innováció – a vállalat számára stratégiailag fontos adatokhoz kötődik, amelyek nyilvánosságra hozatala a vállalkozás versenyképességének csökkenését okozhatja. Ezért a hírnévkezelési folyamat megszervezésének szakaszában fontos egy információszűrő létrehozása, és különösen a jelentési formátumok elkülönítése belső használatra és külső közönség számára.
Ma a posztindusztriális társadalom rohamosan fejlődik, és minden vállalat megérti, hogy a PR módszereinek és technológiáinak alkalmazása nélkül búcsút mondhatunk a piac vezető pozícióinak.
A PR módszerek a fő eszközei, amelyeket a szakemberek a PR-kampányok során kitűzött céljaik eléréséhez használnak. Ezeknek a különféle módszereknek a vállalkozás általi alkalmazása a szervezet tevékenységeitől, céljaitól és célkitűzéseitől függ, amelyeket a jövőbeni fejlesztésre tűz ki.
A fő módszerek a médiával való együttműködés: sajtótájékoztatók tartása, kutatás, „fekete” és „fehér” PR. Mindegyiknek megvannak a saját jellegzetességei, amelyek lehetővé teszik a PR-el kapcsolatos elképzelések bővítését.
Nézzük meg mindegyiket közelebbről:
1. Interakció a médiával. Van olyan vélemény, hogy az információ a „negyedik” hatalmi ág, ezért számos tevékenységi terület van alárendelve neki. Lehetetlen elrejteni előle a legapróbb részletet sem, amely mind az emberek, mind pedig a szervezetek életében előfordul. Így vagy úgy, a magazinokban, újságokban, weboldalakon megjelenített hétköznapok a látókörébe kerülnek. Könnyen belátható, miért van szükségük a szervezeteknek több jó cikkre róluk. De szeretném megjegyezni, hogy nem minden cég követi a megfelelő politikát e tekintetben. Véleményem szerint sokaknak meglehetősen felületes elképzelésük van arról, hogyan kell ilyen kapcsolatokat kiépíteni a médiával.
Az első dolog, amit tenniük kell, hogy bizalmi kapcsolatokat alakítsanak ki a különböző információs szolgálatokkal. Nem kell megvárnia egy tudósító felhívását vagy megjelenését a cégénél, hogy anyagot gyűjtsön a kiadványához. Menjen el vele találkozni, mondjon el a szerkesztőknek érdekes tényeket a szervezet munkájával kapcsolatban, készítsen néhány anyagot saját maga. Így az újságírók számára a velük együttműködő szervezet „akaratlanul” „jónak”, vonzónak tűnik a közvélemény szemében. Ez pedig bizonyos garancia arra, hogy egy nehéz időszakban ne jelenjenek meg kritikai publikációk a cégről. Fontos megjegyezni, hogy minden információnak tartalmaznia kell egy érdekes, emlékezetes tényt. Ez a fő feltétele a médiában való megjelenésnek.
A második a sajtótájékoztatók tartása. Növelik a kapcsolatokat a médiával. Az ilyen sajtótájékoztatókat magának a szervezetnek kell megszerveznie. Ezeknek a rendezvényeknek nem szabad formálisan megtörténni, lebonyolításuk oka egy valóban jelentős, a szervezetben megrendezésre kerülő vagy még tervezés alatt álló esemény. Ilyen alkalom lehet például a fej visszatérése egy hosszú utazásról, amelynek során több komoly tárgyalást folytatott, amelyek nemcsak a cég, hanem az egész város számára is hasznot kecsegtetnek. A sajtótájékoztatókat alkalmanként előadások kísérik, amelyek mára a modern vállalkozások szerves részévé váltak.
Arról, hogy hol, mikor és milyen alkalomból lesz a sajtótájékoztató, a PR-szervezők néhány nappal korábban tájékoztatják az újságírókat. A legjobb ezt egy héttel korábban megtenni, hogy az eseményről szóló tudósítás bekerüljön a jelenlegi szerkesztői tervekbe.
A hivatalos jellegű sajtótájékoztató után a szervezők gyakran rendeznek büféasztalt. Az informális rész 2-2,5 óráig tarthat. Ennek ismeretében szükséges megtervezni a megvalósítás idejét. A sajtótájékoztató előkészítése teljes mértékben a PR-felelősökre hárul. És ne gondolja, hogy a sajtótájékoztató alatti improvizáció megmentheti a helyzetet. Mindent a legapróbb részletekig át kell gondolni: ki beszéljen, mit szabad és mit nem, milyen ellenkérdések lehetségesek. Minden tényező figyelembevétele azt jelzi, hogy minden professzionális szinten zajlik.
- 2. Kutatások végzése. A különböző tanulmányok gyakorlati megvalósítása azt mutatja, hogy a szervezet nem csak ma él. Segítségükkel elemzik a csapat korábbi tapasztalatait, munkájának minőségi szintjét (a kínált termékek, szolgáltatások). Ugyanakkor szeretném hangsúlyozni, hogy a kutatások elvégzése alapos felkészülést igényel, itt nem elég a vágy. Emiatt a külső szakértőkkel folytatott konzultáció nem zavarja.
- 3. Kiállításokon, vásárokon való részvétel. Az ilyen események általános légköre gyakran egész napra jó hangulatot teremt: élénk kommunikáció, üzleti ismeretségek, szerződések aláírása ....
Minden az előzetes felkészüléstől függ. Először el kell döntenie, hogy milyen témában kerül megrendezésre a kiállítás, milyen léptékű? Mely cégek mutatják be termékeiket ott? Mennyibe kerül a szervezetednek, ha részt vesz benne? Itt van egy alapvető kérdéslista, amelyre egyértelmű, indokolt válaszokat kell adni.
A PR szolgálat feladatai közé tartozik továbbá olyan nyomtatott anyagok elkészítése, amelyek a szervezet jelenéről, fejlődési kilátásairól stb. Ugyanakkor ez a megközelítés a vállalat önmaga és mások iránti tiszteletét mutatja.
Az internet elterjedésével a PR-osztályok ma már olyan eszközöket is használhatnak, mint a blogok és a közösségi média céljaik eléréséhez.
- 4. Meg kell jegyezni, hogy manapság gyakran alkalmazzák egy cég márkapromócióját egy híresség bevonásával (Celebrity-PR). Nyugaton ezt a módszert már régóta alkalmazzák, Oroszországban azonban csak most kezdett lendületet venni. Egy híres személy jelenléte bármely PR-kampányban jelentősen befolyásolja annak sikerét. A legtöbb esetben egy sztár megjelenése felkelti az újságírók érdeklődését. Ugyanakkor a brit GfK NOP ügynökség tanulmánya szerint a vásárlók 40%-a olyan terméket vásárol, amely pozitív érzéseket kelt. A "csillagok" mindig érzelmeket váltanak ki, többnyire pozitívakat.
- 5. A termékek vagy magának a szervezetnek a népszerűsítésére használhatja a "fekete PR-t" is - a negatív információk célzott terjesztését bármely kommunikációs témával kapcsolatban, hogy aláássák a versenytárs pozícióját és elérjék a saját felsőbbrendűséget a piacon. Bármilyen furcsán is hangzik, számomra úgy tűnik, hogy a „fekete PR”-t csinálni sokkal érdekesebb. A „fekete” PR azáltal, hogy bizonyos módon befolyásolja a közönséget, olyan társadalmi attitűdöket alakít ki, amelyek torzítják az oktatás objektivitását.
Íme néhány trükkje:
Hatás a sajtóra és a közvéleményre a vezető hírek segítségével – a vezető minősítések előre meghatározzák a politikusok, cégek, áruk, márkák és egyéb dolgok népszerűségét a tömegtudatban.
Pletykák, botrányok felhasználása. Az ilyen információkat meglehetősen megbízhatónak és hitelesnek mutatják be, különösen az idősek körében.
- - Kompromittáló bizonyítékok - bizalmas, titkos, intim vagy más eltitkolt információk nyilvánosságra hozatala a médiában, versenytársak leleplezése kedvezőtlen tettek, bűncselekmények, erkölcsi bűnök és egyéb "bűnök" miatt. Amint érti, mindezt a szervezet azért teszi, hogy felhívja a vásárlók figyelmét termékeikre.
- 6. A "fekete" PR mellett van egy "fehér" is. A „fehér” PR a megértés, az információs nyitottság egyik formája, amely vitathatatlan információs okokat szolgáltat. De sajnos ez a módszer nem a leggyakoribb az orosz vállalatoknál. Bár lehet, hogy egyszer lesznek olyan ügyfelek, akiket érdekel a „fehér” PR. Ennek alapja az információ valódisága. Ez azt jelenti, hogy a PR-objektumról csak a valós információkat adjuk meg. Ugyanakkor a versenytársak befolyásolása nélkül. A "fehér" PR kizárólag a vállalat előnyeire összpontosít. Philippe Bouari, a Francia Politikatudományi Akadémia díjának kitüntetettje, az európai PR klasszikusa, az első PR-programdokumentumok házigazdája így nyilatkozott: „A piacon ma már főleg nem a vállalatok és termékeik között folyik a küzdelem, hanem a szövetség képei között. maguk a vállalkozások. Az imázs egy szervezetről, termékről vagy szolgáltatásról alkotott kép, amelyet a nyilvánosság észlel.
A "fehér" PR célja a cégről alkotott pozitív kép kialakítása. Philippe Bouari felismeri, hogy a kép fő funkciója az, hogy jó hozzáállást alakítson ki valakivel vagy valamivel szemben. A vonzó imázs növeli a szervezet versenyképességét a piacon, és elősegíti a presztízs, a tekintély és a befolyás növelését.
Ezenkívül a „fehér” PR tevékenysége lehetővé teszi a költségek csökkentését és a tevékenységek összehangolását egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére. Az új termékek vagy szolgáltatások alacsonyabb költséggel kerülnek piacra.
Az első fejezetben összegezve rájöttem, hogy a PR tevékenység a szervezetek egyik fő eszköze a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére. Az áruk "promóciója" nélkül ugyanis a vállalkozások nem valósulhatnak meg a piacon, soha senki nem fog tudni róluk, és a cégvezetés által kitűzött célok sem valósulnak meg. És nekem, mint leendő menedzsernek ez nagyon fontos.