Az idegen kifejezés divatos fordítása - mystery shopping - ellenére ez a technológia nem újdonság a hazai kereskedelemben. Sokan emlékeznek a szovjet időkből az úgynevezett próbavásárlásokra, ami lényegében a titkos vásárló funkciója. Csak ha az ellenőrző vásárlásokat főként speciális ellenőrző és auditáló kormányzati szervek bonyolították le, ma már a „rejtélyes vásárló” egy nagyon hatékony marketingeszköz, amely nem egyszer igazolta magát mind költség, mind idő tekintetében. Marketing technológiák ma ne állj meg Titokzatos vásárló az egyik marketingellenőrzési módszer, amely a modern üzleti követelményekhez igazodik, és már régóta nem kizárólag a kormányzati szabályozó hatóságok eszköze. Mint minden marketingeszközt, a próbavásárlásokat is okosan, világosan meghatározott célokkal kell használni.
A rejtett vásárló céljai és céljai
Ha az állami szervek könyvvizsgálói kizárólag a kiskereskedelemben vagy a szolgáltatásnyújtásban elkövetett jogsértések feltárása céljából végeztek próbavásárlást, akkor a titkos vásárlást kezdeményező vállalkozók ezt nem mindig a hanyag eladók megbüntetése céljából teszik. A legtöbb esetben a mystery shopping segítségével a marketingtevékenységek hatékonyságát vizsgálják, és új megoldásokat keresnek az üzleti folyamatok optimalizálására. Természetesen a rejtett vásárló feladatai között szerepelhet az eladók munkájában tapasztalt szabálytalanságok azonosítása is, de az, hogy milyen döntés születik - elbocsátás vagy a személyzet viselkedésének módosítása - a vezetőtől vagy a cégtulajdonostól függ.
A rejtélyes vásárlás, mint marketingeszköz népszerűsége az orosz piacon folyamatosan növekszik, ami érthető. Napjaink piacán kiélezett a verseny, a fogyasztó szinte minden esetben szabadon választhat több ajánlat közül, ami azt jelenti, hogy a vásárlás során a szolgáltatás minősége válik meghatározóvá. Ez a technika nagyon népszerű a hálózati üzletágban, ahol nagyon fontos annak biztosítása, hogy a hálózat összes kiskereskedelmi egysége ugyanazokat a szabványokat kövesse.
Milyen területeken van szükség rejtett vásárlóra?
A rejtélyes vásárlás a marketingkutatás három területén is sok hasznos adattal szolgálhat. Mindenekelőtt a titkos vásárlás kiváló információforrás a belső ügyfélszolgálati szabványok kidolgozásához, bevezetéséhez és nyomon követéséhez. A rejtett vásárlás emellett kiváló eszköz a munkatársak tisztességtelenségének és csalásának motiválására és megelőzésére.
Az audit funkció mellett gyakran használják a titkos beszerzést a versenytársak munkájának tanulmányozására. Egy titkos vásárló segítségével adatokat gyűjtenek az árpolitikáról, a fogyasztók motiválásának módszereiről és egy sor kiegészítő szolgáltatásról a versengő cégeknél. Ezt az információt ezután felhasználhatja saját cége munkájának optimalizálására és az ügyfélszolgálat minőségének javítására. Hiszen minden cég célja a legnagyobb hűség elérése az ügyfelek részéről.
A rejtélyes vásárlás módszere a benchmark marketingben is népszerű. Ebben az esetben a rejtett vásárló olyan cégektől vásárol, amelyek a piac kapcsolódó területein működnek, és iparágukban vezető szerepet töltenek be. Ez azzal a céllal történik, hogy sikertechnológiákat alkalmazzanak saját versenyképességük szintjének növelése érdekében.
A rejtett vásárlás eszköz felhasználási köre
Kétségtelen, hogy ez a marketingeszköz bőséges lehetőséget kínál különféle információk megszerzésére, de mint minden marketingeszközzel, ezzel sem szabad visszaélni. Néha az üzlettulajdonosok egy titkos vásárló segítségével a lehető legtöbb információt szeretnék megtudni. Ez a szándék teljesen érthető, de nem szabad arra számítani, hogy nagy mennyiségű információ is jó minőségű lesz.
A szolgáltatások bizonyos területein a rejtett vásárlónak professzionálisnak kell lennie ezen a területen, hogy megfelelően felmérhesse a szolgáltatás minőségét, egyszerűen csak az ügyfelekkel beszélve szerezhet információkat. Ezért a vállalkozás tulajdonosának egyértelműen meg kell határoznia, hogy milyen adatokat szeretne tudni, majd válassza ki az optimális eszközt ezek megszerzéséhez.
Titokzatos vásárlás, mint személyzeti egység
Az továbbra is nyitva áll, hogy egy vállalatnak létre kell-e hoznia egy főállású titkos vásárlót, vagy át kell-e ruháznia funkcióit kiszervezésre. Sok vállalat sikeresen használja mind az első, mind a második lehetőséget. Ebben az esetben a döntést, hogy főállású alkalmazottat vegyenek fel, vagy erre szakosodott cégnek biztosítsanak lehetőséget, cégenként egyedileg, célszerűségi szempontok alapján kell meghozni. Ha egy cég nem engedheti meg magának, hogy saját erőforrásait egy főállású rejtett vásárlóra fordítsa, vagy a marketing osztály munkatársai nem rendelkeznek a szükséges szakmai ismeretekkel ezen a területen, akkor jobb, ha az outsourcingra hagyatkozik. A lényeg, hogy egy titkos vásárló tevékenysége ne maga a folyamat kedvéért induljon be.
Így a titkos beszerzésekről szóló döntés meghozatala előtt a cégvezetésnek egyértelműen meg kell határoznia a maga számára, hogy milyen célból hajtja végre azokat, és mit szeretne látni ezen ellenőrzések eredményeként. Bármilyen marketing technológia, beleértve Titokzatos vásárló, akkor lesz hatékony, ha a cég vezetése megérti, milyen kérdésekre kell a segítségükkel választ adni.
A Best Service LLC az egyik legmegbízhatóbb partner. Minden munka a lehető legrövidebb időn belül, magas minőségben és professzionális szinten készül el.
Ha nem lett volna a Best Service, soha nem tudtuk volna, hogy üzleteinkben mi a helyzet. A Mystery Shopping ellenőrzések után az alkalmazottak sokkal jobban kezdtek dolgozni, és ennek eredményeként a bevételek növekedni kezdtek.
LLC "Avignon"
Köszönetünket fejezzük ki rugalmas hozzáállásáért és a változó kérésekre való gyors reagálásért.
A projekt közös megvalósítása hozzájárult ahhoz, hogy cégünk jelentősen javítsa ügyfeleink kiszolgálásának minőségét és növelje az értékesítést.
Fast Business Systems LLC
Köszönetünket fejezzük ki a „Versenyintelligencia” és a „Mesterséges kereslet megteremtése” módszerekkel végzett kutatásokért. Azzal a feladattal álltunk szemben, hogy ne csak az online áruházon keresztül, hanem a kereskedői hálózatokon keresztül is növeljük az eladásokat. Ehhez nemcsak az összes versenytársunk munkájának elemzésére volt szükség, hanem arra is, hogy az emberek tudjanak rólunk.
A Best Service cég kiváló munkát végzett, és segített nekünk érdekes piaci részesedést szerezni számunkra.
"Voroncov fürdő"
A Mystery Shopping csekkeknek köszönhetően munkatársaink elkezdtek arra törekedni, hogy minden ügyfél elégedett legyen. Jelentősen megnőtt a pozitív vásárlói vélemények száma klubunk látogatása után.
Nagyon elégedettek vagyunk a Best Service hozzáértő és profi személyzetével.
LLC "Fineart"
Köszönetünket fejezzük ki a Best Service cégnek a Versenyintelligencia és a Mystery Shopping módszerekkel megvalósuló projektek sikeres megvalósításáért. Nehéz feladat előtt álltunk - elemezni versenytársaink piaci és árpolitikáját.
LLC "Sport Club "Fitness Maximum"
Azzal a feladattal álltunk szemben, hogy feltárjuk a hiányosságokat vezetőink kommunikációs technikáinak betartásában és a sportklub munkatársai funkcionális feladatainak ellátásában.
Nagyon elégedettek vagyunk az elvégzett feladatok minőségével, és megbízható partnerként ajánljuk a Best Service-t, amely megfelel a szolgáltatások legmagasabb minőségi követelményeinek.
Városi csoport
Az Urban Group cég tiszteletét és háláját fejezi ki a Best Service LLC társaságnak a Mystery Shopper magas színvonalú és eredményes munkájáért. A szolgáltatás minőségének folyamatos ellenőrzésének köszönhetően cégünk javítja a szolgáltatás színvonalát és javítja az ügyfélszolgálat minőségét. Meg kell jegyezni, hogy a Best Service LLC alkalmazottai rendkívül professzionálisak és hozzáértők. Bízunk a további kölcsönösen előnyös együttműködésben.LLC MFO "MOMENTO MONEY"
Az LLC MFO "MOMENTO DENGI" cég köszönetét fejezi ki az LLC "Best-Service" szakembereinek a "Mystery Shopping" módszerrel végzett szolgáltatóirodák kutatása terén végzett minőségi munkáért. A tanulmány nemcsak az értékesítéssel foglalkozó szakemberek, hanem a vállalat életében és fejlődésében közvetlenül érintett részlegek munkájában mutatkozó hiányosságokat segített feltárni. Szakemberei elemző jelentéseinek köszönhetően világossá vált, hogy milyen paraméterekkel kell kijavítani a hibákat.LLC cég "Big Dipper"
Nagyon szépen köszönöm a nagyszerű munkát! A vendégellenőrzések visszajelzéseinek köszönhetően időben fel tudtuk mérni a szupermarketek szolgáltatásának helyzetét. Nemcsak a gyenge területeket láttuk, hanem akciótervet is kaptunk a helyzet javítására. Ez sokat segített nekünk, tekintettel a városunkban uralkodó rendkívül kemény versenyre: folyamatosan nyílnak új üzletek különböző árkategóriákban. A Mystery Guest program elindításával egy időben marketingkutatást rendeltünk meg ügyfeleinkről. Nemcsak ingyenes kérdőívet állítottak össze nekünk, hanem ajánlásokat tartalmazó jelentést is készítettek. Sikerült portrét készítenünk átlagos vásárlónkról, és dolgoztunk a preferenciáin. Ezek mind szupermarket tesztprojektjeink voltak, amelyek sikeresek voltak. Most egy titkos vendéggel folytatjuk az értékeléseket, de megelőzés céljából. Ezen túlmenően üzletláncainkban is tervezünk ellenőrzéseket végezni, de „kisbolt” formátumban.PartsDirect
Köszönjük a "BestService" cégnek a "Mystery Shopping" szolgáltatás magas színvonalú és gyors végrehajtását. Az elkészített jelentések nagyon részletesek és világosak, lehetővé téve a probléma azonosítását és megszüntetését a lehető legrövidebb időn belül. Külön köszönet Olga Bukovának egyéni megközelítéséért, kreatív gondolkodásáért és maximális hatékonyságáért. Ez a leggyorsabb szolgáltatás Moszkvában!A látogatási forgatókönyv szerint az összes vásárló több pár cipő felpróbálása és részletes egyeztetés után azt mondta, hogy most nem áll készen a termék megvásárlására.
4 konzultáción csak udvariasan elköszöntek az eladók. De hat tanácsadó megkérdezte az ügyfeleket, hogy mi zavarja őket, vagy pontosan mire akarnak gondolni. Ez segít kidolgozni a rejtett kétségeket, és gyakran vásárláshoz vezet. És ha nem is, a vevő mindig örül, hogy fontos a véleménye, és segíteni akarnak neki. Sajnos ezt az egyszerű, de fontos lépést a kiskereskedők nem túl gyakran teszik meg. Ezért a vevő felé fordított figyelem 60%-át jó, bár nem ideális eredménynek tekintjük: ennek elérése rengeteg munkát igényel.
9 látogatás alkalmával ismét felkérést kaptak az ügyfelek. Ezek az egyszerű szavak megmutatják a látogatónak, hogy a hozzá való hozzáállás nem változott: segíteni akartak neki a választásban, nem pedig „búcsút mondani a pénznek”. Egy ilyen jelentéktelen „apróság” a hálózattal való lojális kapcsolat kialakításának egyik lépése.
MOSZKVA vs. KAZÁN
A kis minta ellenére érdekes eredmények születtek a földrajzi felosztásról. Mind a 4 kazanyi látogatás esetében az objektív értékelés 100% volt. A Mystery Shoppers azonban nem ismeri a minősítési rendszert, csak a kérdésekre válaszol. De Moszkvában csak egy konzultáció volt hibátlan, a többinél voltak hiányosságok. És a szubjektív értékeléseket is kiosztották - Kazanyban magasabbak. Az árral való elégedettségen kívül a kazanyi lakosok kevésbé kedvelték.
A 10 látogatás természetesen nem ad reprezentativitást, de ezt megkockáztatjuk az emberi tényező jelentős szerepet játszik a hálózatban(üzletigazgatói szinten és felette). Kazanyban pedig az Econikának erős vezetői vannak, akik jól megszervezték munkájukat.
SZUBJEKTÍV ÉRTÉKELÉSEK
A rejtélyes vásárlókat arra kérték, hogy a látogatásukat követően több tényezőt értékeljenek egy 10-es skálán, és íme az eredmények:
Rizs. 4. Válasz a „Mennyire elégedett...?” kérdésre, értékelés 10 fokú skálán
A belső kialakítás és a bemutatott termékek kapták a legmagasabb értékelést. Ez utóbbi többek között azt jelenti, hogy az eladóknak sikerült közvetíteniük az általuk forgalmazott kollekciók előnyeit. A szolgáltatás minősége, a választék és a szalon egésze szintén magasra értékelt.
A 6,8-as árelégedettségi pontszám azonban aligha tekinthető magas értékelésnek. Ez nem jelenti azt, hogy az Econikának sürgősen csökkentenie kell az árakat, semmi esetre sem. De érdemes elgondolkodni hogyan indokolják meg a felkínált árat a vásárlóknak.És nem csak a marketingkommunikáció szintjén (ez nem frontvonali munka), hanem a bolti bemutatók lebonyolításával is. Érdemes lehet elgondolkodni a szkripteken az ár igazolására ("drága gyártást használnak", "kézzel készített" stb.), vagy a modellek tartósságát az ügyfél költségeire fordítani ("kétszer tovább bírja, mint az olcsó analógok, de költségesek" csak 30%-kal több” ). Az is elképzelhető, hogy a régió jövedelmétől függően differenciált árakon kell gondolkodnia a cégnek. Ehhez azonban más léptékű és fókuszú kutatásra van szükség.
Kérdés – Mennyire valószínű, hogy ajánlja majd barátainak, hogy menjenek el ebbe a szalonba?(az NPS értékelésére használják) 8,7 pontot kapott egy 10 pontos skálán: 7 promóter (9-10 pont), egy semleges(7-8 pont) és két kritikus (6 pont vagy alacsonyabb). Így az Econika általános ügyfélélménye pozitív.
ŐRIZETBEN
Nemrég egy rendezvényen megkérdezték tőlem: mely orosz kiskereskedelmi láncokban hívhatnám ideálisnak az ügyfélszolgálatot. Most már határozottan kijelenthetem, hogy az Econika ezen hálózatok közé tartozik. Mindenekelőtt az átgondolt megközelítésével ragad meg: a cég egységes egészként működik minden irányban - a kereskedési koncepcióban, a kollekciók kialakításában, az ügyfélhez való viszonyulásban és amennyire meg tudom, a belső térben. kommunikáció. Nem meglepő, hogy egy ilyen integrált megközelítés az ellenőrzéssel párosulva kiváló hatást ad.
Ne állj meg itt. A fentiek ellenére a cégnek van még hova fejlődnie az ügyfélszolgálat terén. A siker megszilárdítása és fejlesztése szükséges. Erős partnerekre van szükségünk például ugyanabban a Mystery shoppingban, akik nem csak a profiljuknak megfelelő vásárlókat választják ki, hanem a cég szempontjainak megfelelő egyértelmű adatgyűjtést is biztosítanak (és az Econika szolgáltatási színvonala sem egyszerű).
A mystery shopping nevű információgyűjtési módszer az utóbbi időben egyre népszerűbb. Használata növekedésének fő titka abban rejlik, hogy lehetővé teszi a kutatás objektivitásának jelentős növelését. Végtére is, az eladó, akit ellenőrizni fognak, nem tudja, ki áll előtte - rendes vevő vagy titkos.
Mint már világossá vált, ezzel a módszerrel értékelik a kiskereskedelmi egységek tevékenységét, az alkalmazottak - eladók, pénztárosok, akár biztonsági őrök és műszaki személyzet - magatartását, valamint képzettségük, céghűségük és az ügyfelekkel szembeni barátságosságuk értékelésének képessége. Emellett Szamarában szociológiai tanulmányokat és felméréseket is végeznek ezzel a módszerrel.
Kiből lehet titkos vásárló?
A „titkos vásárló” szakma elvileg nem létezik. Egy ideig bárki kipróbálhatja magát ebben a szerepben. A lényeg az, hogy illeszkedjen ahhoz a célcsoporthoz, amelynek ezt az üzletet tervezték. Senki nem küld egy középkorú férfit fehérneműboltba, bár néha az lehet a feladat, hogy szokatlan helyzetben teszteljék a személyzetet. Ugyanígy senki sem csinál titkos vásárlót egy idős nőből, akinek súlyzót kell választania egy sportboltban.
Az ilyen hirdetéseket általában olyan újságokban helyezik el, mint például a „Szolgáltatások és munka Szamarában”. Tehát ha szeretnéd kipróbálni magad ebben a szerepkörben, akkor ehhez minden lehetőséged megvan!
Hogyan lehet másként értékes egy rejtélyes vásárló?
Ennek a módszernek számos előnye van, és hatóköre széles, és nem korlátozódik csupán az eladók értékelésére. Amikor marketingkutatást és piacelemzést végez Samarában, nagyon fontos, hogy megtudja a következő pontokat:
- Szolgáltatási szint;
- Hogyan helyezik el az árukat;
- Mennyire tiszta az értékesítési padló valójában;
- Mennyire pontosan hajtja végre a biztonsági tevékenységet?
Mindezeket a feladatokat egy titkos vásárló meg tudja oldani, amit alapvetően ő csinál. Ennek eredményeként a vállalatvezetők teljes körű tájékoztatást kapnak arról, hogy alkalmazottaik mennyire összpontosítanak az ügyfelek igényeinek kielégítésére. Gyakran megrendelhet titkos vásárlót a versenytársak területére, és – ahogy mondani szokás – első kézből kaphat információt a munkájuk végzéséről. Ez a megfelelő döntések meghozatalakor is fontos.
A fogyasztói szolgáltatások fejlesztésének jelenlegi szakaszában is könnyen találkozhat olyan helyzettel, amikor egy boltba, kávézóba látogatva meglehetősen sokáig kell várnia, mire az eladók vagy a pincérek kellő figyelmet fordítanak Önre. Előfordulhat, hogy a munkatársak mobiltelefonon vagy egymás között beszélgetnek, vagy egyszerűen hiányoznak a munkahelyükről. A szovjet időkből visszanyúló durva ügyfél-szokás sok dolgozóban is virágzik, így a szolgáltatási igény könnyen a durvaság egész „részét” eredményezheti. Természetesen az önmaga iránti ilyen tiszteletlenség esetén a vevő az esetek túlnyomó többségében megfordul és elmegy, és ennek következtében az azonnali haszon egy része elveszik a fogyasztói bizalom elvesztésének mértékében feltételezni.
Már sok cég és cég vezetése felismerte, hogy a szolgáltatás a kereskedelmi siker egyik legfontosabb összetevőjévé válik. Az elfogadható szinten tartáshoz rendszeres monitorozás szükséges, az ellenőrzött eszköz használatának legegyszerűbb módja a Mystery Shoppers. A bérelt „szemek és fülek” segítségével a vezetőség könnyen megszervezheti a munkacsoport szorgalmának nyomon követését, és megállapíthatja, hogy a felvett alkalmazottak megfelelnek-e a fogyasztói szolgáltatásnyújtás modern követelményeinek.Ki az a rejtélyes vásárló?
A Mystery Shopping egy olyan marketingtechnológia, amely a hazai piac számára aligha nevezhető innovációnak. A felügyeleti hatóságok még a szovjet időkben is végeztek próbavásárlásokat, de ha akkoriban az ilyen ellenőrzések csak a kereskedelem vagy a szolgáltatásnyújtás területén történt jogsértések felderítésére szolgáltak, akkor a modern valóság keretében ezt a technológiát alkalmazzák. mint a marketing megvalósíthatóság meghatározásának és a kereskedelmi tevékenységek optimalizálásának módjainak keresésének egyik rendkívül hatékony eszköze. A durva és hanyag eladók és egyéb kiszolgáló személyzet megbüntetése csak az egyik eredménye az elvégzett munkának.
Titokzatos vásárlás és tevékenységei
A rejtett vásárló hatalmas mennyiségű hasznos adatot tud a munkáltató rendelkezésére bocsátani, amely könnyen felhasználható a személyzeti szabályzat optimalizálására és a szolgáltatás egészének javítására. A megszerzett információk felhasználásával bevezetheti vagy javíthatja az ügyfélszolgálatra vonatkozó belső szabályzatokat, és azonosíthatja az alkalmazottak csalárd tevékenységét. A Mystery Shopping többek között hatékony eszközzé válik a versenytársak tanulmányozásában. Minden kapott információ egyfajta lendületté válik a szolgáltatás minőségének javítására irányuló intézkedések meghozatalához
Titkos vásárlás. Alkalmazási terület
A titkos vásárlás alkalmazása jelentős távlatokat nyit meg, ugyanakkor a marketinghatékonyság ilyen emelőjével nem szabad visszaélni. Ha sok heterogén információt próbál meg megtudni egy Mystery Shopperen keresztül, a kutatás megrendelője elveszítheti minőségét és ennek megfelelően megbízhatóságát. Ezenkívül figyelembe kell venni azt a tényt, hogy egyes tevékenységi területek tanulmányozásához magas szakmai szintű személyt kell vonzani, mert különben nem valószínű, hogy megfelelő információhoz juthat. Éppen ellenkezőleg, az üzleti élet számos területén a szolgáltatás minőségével kapcsolatos információk az ügyfelekkel való egyszerű kommunikáció révén szerezhetők be. Éppen ezért a marketingkutatás megrendelése előtt a cégtulajdonosnak a lehető legvilágosabban meg kell határoznia, hogy milyen információkra van szüksége és hogyan fogja azokat a jövőben felhasználni.
Titokzatos vásárló képzés
Nem valószínű, hogy a „titkos vásárlás” során meg lehet szerezni a szükséges információkat, ha a leendő „vevő” nem kap részletes utasításokat annak lebonyolítása előtt. A rossz felkészülés vagy a helytelenül beállított feladatok torzítják vagy semmivé csökkentik az eredmény hasznosságát. A Mystery Shopping kutatás leggyakoribb feladatai közé tartozik:
A személyzet szakmai színvonalának meghatározása;
- A szolgáltatások listájával, választékával kapcsolatos ismertség ellenőrzése;
- Az őszinteség szintjének meghatározása
Titokzatos vásárló fizetése
Ha a munkaerő áráról beszélünk, akkor a Mystery Shopper fizetése darabmunka, és sok tényezőtől függ: a feladat összetettségétől, magának a vásárlónak a képzettségétől stb. Például akár 1000 rubelt is kaphat egy kiskereskedelmi élelmiszerbolt ellenőrzéséért. Ha a csekk nem tartalmaz kommunikációt az eladóval, akkor akár 300 rubelt is kérhet érte. Az étterem ellenőrzése, ha pénzt adnak vacsorára, általában csak étellel jár fizetésként. Az autószerviz ellenőrzése akár 2000 rubelt is igénybe vehet, mivel az elvégzéséhez mindenekelőtt autóval kell rendelkeznie. Ha beleegyezik egy szállodai auditba, 7000 rubelt kereshet. Ha felkeres egy ruházati cikkeket és kozmetikumokat árusító csúcskategóriás üzletet, akkor valószínűleg a megfelelő ajándékutalványt kaphatja meg a vásárlótól.
Csalás
Úgy tűnhet, hogy a rejtett vásárló munkája mindenki számára megfelelő, de a kutatást megbízók a legnagyobb felelősséggel kezelik a rejtett vásárlók kiválasztását. Valójában egy ellenőrző látogatás keretében nemcsak megfigyelések sorozatát kell végezni, hanem valódi elemzést kell végezni, értékelni kell a munkastílust és még sok mást. A legfontosabb, hogy ne feledkezzen meg felelősségéről, mert a jelentésben szereplő téves vagy hamis adatok más személy munkájába kerülhetnek. Ezért igyekeznek tárgyilagos, becsületes és felelősségteljes embereket toborozni a Mystery Shoppers soraiba.