Факторы, воздействующие на маркетинговую деятельность
Определение 1
Под маркетинговой деятельностью в общем смысле следует понимать деятельность фирмы и ее служб, направленную на решение практических задач в области маркетинга. Ее основной целью выступает повышение коммерческой эффективности на основе удовлетворения рыночных потребностей посредством обменных механизмов.
Маркетинговая деятельность и ее результаты подвержены влиянию множества самых разнообразных факторов. Под факторами в данном случае понимаются явления, причины, условия и элементы общей среды маркетинга, которые оказывают прямое или косвенное воздействие на механизмы, формы и содержание маркетинговой деятельности. В общем виде они представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Факторы маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ
Условно всю совокупность факторов маркетинговой среды по источнику их возникновения и отношению к фирме можно разделить на две большие группы – внешние и внутренние факторы.
Внешние факторы маркетинговой среды формируются за пределами хозяйствующего субъекта, в макро- и микросреде. Таким образом, они могут быть представлены факторами дальнего и ближнего внешнего окружения. К факторам макроокружения относится политико-правовая среда, экономическая обстановка, демографическая ситуация, социально-культурная и физико-технологическая среда. Факторы микроокружения представлены субъектами внешнего рыночного окружения – потребителями, поставщиками, конкурентами, маркетинговыми посредниками и обществом в целом.
Внутренние факторы маркетинговой среды формируются внутри организации и по сути своей являются отражением ее ресурсно-организационного потенциала хозяйствующего субъекта и практическим воплощением системы его маркетинга. К базовым компонентам внутренней среды маркетинга относятся элемента маркетинг-микса (4Р – продукт, цена, продвижение и сбыт), а также внутрифирменные системы маркетингового планирования, организации, внедрения и контроля. Помимо прочего, к данной группе факторов также относятся и сами маркетинговые информационные системы.
Факторы внутренней среды маркетинга и его внешнего микроокружения оказывают прямое воздействие на маркетинговую деятельность фирмы и возможности его осуществления. Макро маркетинговые факторы внешней среды, будучи неподвластными управленческим воздействиям и контролю со стороны организации, косвенно (опосредованно) влияют на деятельность фирмы в области маркетинга.
Так или иначе, все эти факторы, могут как способствовать развитию маркетинговой деятельности предприятия, так и препятствовать ему. В соответствии с этим по характеру своего влияния они делятся на положительные и отрицательные. Помимо этого, все они могут быть как подконтрольными бизнесу, так и поддающимися контролю со стороны фирмы. Их эффективное использование и управление выступает залогом совершенствования маркетинговой деятельности. Рассмотрим механизм ее развития более подробно.
Общий механизм совершенствования маркетинговой деятельности
Совершенствование маркетинговой деятельности считается одной из основных задач, стоящих перед любым бизнесом. В его основе лежит, прежде всего, комплексный анализ рынка, внешней и внутренней среды маркетинга. По итогам его проведения определяются сильные и слабые стороны маркетинга, возможности и угрозы его развития.
На основе определения наиболее значимых факторов маркетинговой деятельности формируется соответствующая стратегия маркетинга, результатом которой должно стать повышение эффективности и результативности маркетинговой деятельности, то есть ее качественное улучшение. В основе ее формирования лежит выгодное использование факторов и возможностей внешней среды наряду с укреплением внутреннего потенциала в целях противодействия влиянию негативных факторов маркетинговой среды.
Стратегия маркетинга впоследствии детализируется и конкретизируется посредством системы планирования и реализации конкретных мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. Важным этапом совершенствования маркетинговой деятельности выступает контроль за ходом реализации выработанного комплекса мероприятий и оценка их эффективности.
На сегодняшний день в научной литературе принято выделять два основных направления совершенствования маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта:
- стратегическое развитие;
- тактическое развитие.
В основе стратегического направления совершенствования маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта лежит изменения общего подхода к управлению маркетингом. Тактическое же развитие предполагает необходимость перераспределения функций маркетинговых служб предприятия и модифицирования их структуры.
Основными мероприятиями, способствующими совершенствованию маркетинговой деятельности хозяйствующего субъекта, считаются:
- правильное построение организационной структуры управления маркетингом и ее совершенствования в случае необходимости;
- четкая постановка целей, распределение прав, обязанностей, задач и ответственности в системе управления маркетингом;
- подбор специалистов в области маркетинга, обладающих необходимыми знаниями, квалификацией и практическим навыками;
- обеспечение эффективного взаимодействия служб маркетинга с прочими службами и отделами предприятия;
- формирование условий для эффективной работы сотрудников маркетинговой службы хозяйствующего субъекта и пр.
Таким образом, можно говорить о том, что в основе совершенствования маркетинговой деятельности лежит разработка стратегии и тактики маркетинга, отвечающих реалиям рынка и внутренним возможностям самой организации, с одной стороны, и реализация мер организационно-управленческого воздействия, направленных на повышение эффективности работы системы маркетинговых служб предприятия – с другой стороны.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Методы определения эффективности организации маркетинговой службы на предприятии. SWOT-анализ деятельности строительной организации г. Омска ООО "Строй Контакт". Организационная структура управления.
курсовая работа , добавлен 21.11.2013
Сущность понятия "маркетинг". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные подходы к организации процесса маркетинговой деятельности на примере предприятия ООО "Транссвязьавтоматика". Перспективы маркетингового отдела компании.
курсовая работа , добавлен 09.04.2014
Маркетинг как система организации производства и сбыта продукции, его роль и место в деятельности предприятия. Методы и принципы организации маркетинговой деятельности: проведение исследований, оценка их эффективности, рекомендации по совершенствованию.
курсовая работа , добавлен 27.11.2013
Изучение системы построения маркетинговой деятельности на предприятии. Понятие маркетинга, его виды и функции. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Место маркетинговой службы в организационной структуре. Маркетинговое планирование на предприятии.
курсовая работа , добавлен 04.03.2010
Понятие и роль маркетинга в деятельности предприятия, его методы и приемы, принципы реализации и планирования бюджета, оценка практической эффективности. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере универсама "Авоська" и ее эффективность.
курсовая работа , добавлен 01.11.2013
курсовая работа , добавлен 07.03.2003
Особенности маркетинговой деятельности на современном этапе. Маркетинг в строительной индустрии. Оценка профсоюзной деятельности предприятия. Пути повышения конкурентоспособности производимой продукции. Направления оптимизации товарного ассортимента.
дипломная работа , добавлен 21.10.2012
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «БУРЯТСКИЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ТЕХНИКУМ ПИЩЕВОЙ И ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»
(ГБПОУ «БРТПиПП»)
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
на тему: Анализ и совершенствование маркетинговой деятельности Торгового Дома «Надежда»
Исполнитель: студент очной формы обучения группы 551
Специальность: 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)»
лалетина александра евгеньевна
москалева виктория ивановна
Руководитель работы: преп. О.С. Селецкая
Улан-Удэ, 2017
Содержание
Введение1. Особенности маркетинговой деятельности на предприятии
1.1 Сущность и основные принципы маркетинга
1.2 Особенности комплекса маркетинга
1.3 Формирование конкурентных преимуществ
2.Анализ и совершенствования маркетинговой деятельности торгового дома «Надежда»
2.1 Анализ финансово – хозяйственной деятельности торгового дома «Надежда»
2.2 Анализ маркетинговой деятельности торгового дома «Надежда»
торгового дома «Надежда»
2.4 Анализ конкурентно способности торгового дома «Надежда»
3.Пути совершенствования маркетинговой деятельности торгового дома «Надежда»
Заключение
Список используемых источников
Введение
В условиях конкуренции главная задача системы управления предприятием – обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства организации над конкурентами. С целью укрепления конкурентоспособности предприятия необходимо активно использовать маркетинговый подход к решению управленческих и производственных задач. Именно соотношение запросов потребителей и возможностей предприятия должно быть положено в основу разработки правильных направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, а также маркетинговых программ и стратегических планов на высшем уровне.
Актуальность темы заключается в том, что в условиях ускорения и усложнения процессов, происходящих на рынке, предприятию необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. Проблема стратегического успеха предприятия, создания и удержания конкурентных преимуществ – одна их самых актуальных. Решению таких проблем призван способствовать маркетинг. Руководители и специалисты должны изучить его сущность, основные аспекты и концепции, хорошо знать организацию маркетинговой деятельности, использовать методы и приемы этой деятельности, а также с максимальной отдачей использовать все позитивное из того, что дает рынок, сглаживать его негативные моменты. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективность работы предприятия в современных рыночных условиях. На основании вышесказанного вполне можно утверждать, что выбранная тема весьма актуальна и требует особого изучения и внимания.
Следует отметить, что одним из основных направлений стратегии развития предприятия в городе Улан–Удэ, является обеспечение потребности качественной продукции, конкурентоспособного предприятия, отвечающей по ассортименту и платежеспособному спросу различных слоев населения.
Достигнуть столь высокий уровень развития возможно при условии функционирования на предприятиях эффективной маркетинговой службы и грамотно выстроенной стратегической политики предприятия.
Цель данной работы заключается в том, что необходимо произвести анализ и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ТД «Надежда», выявить возможности в организации маркетинговой деятельности и определить пути ее совершенствования.
Объектом исследования выступает ТД «Надежда» (г. Улан-Удэ) осуществляющее деятельность по выпуску и продажи продовольственных товаров. Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности на этом предприятии.
1 Особенности маркетинговой деятельности на предприятии
1.1Сущность и основные принципы маркетинга
Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.
Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.
Естественно, это все было на примитивном уровне. И лишь в последние десятилетия в науке управления появилось новое, с четко обозначенными границами, функциями, целями, методами течение под названием «маркетинг». Данный термин появился впервые в начале ХХ в. в США, а спустя всего лишь 15 – 20 лет он проник и начал активно использоваться и развиваться во многих странах мира. Своеразвитие маркетинг начинает в 1960 – 1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:
а) возросший уровень жизни;
б) увеличение части располагаемого дохода;
в) повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;
г) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);
д) желание с пользой для себя проводить свое свободное время.
Маркетинг-это философия производства, которая постоянно подвержена рыночным, политическим, экономическим и социальным воздействиям. При правильном "понимании окружающей среды", умении быстро реагировать на рыночные изменения, умение принимать гибкость в решении стратегических и тактических задач маркетинг может стать фундаментом для долгосрочной и прибыльной деятельности любой компании.
В самой сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), обмена товаров. Исходной составляющей природы человека является потребность: потребность в пище, одежде, тепле, безопасности и т. д. т. е. потребность-это человеческое чувство дефицита. Но нужда, принявшая специфическую форму под воздействием уровня культуры и личности индивида, называется потребностью .
Потребность, подкрепленная покупательской способностью, называется спросом. Спрос – величина изменяемая. На него влияют такие факторы, как уровень цен, уровень доходов, мода и многие другие.
Любая сделка происходит на рынке. В современном обществе рынок – не обязательно физическая величина (место).
Отсюда роль маркетинга для экономики – это повышение торгово-рыночной эффективности.
Основными принципами являются:
1) достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;
2) завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;
3) эффективная реализация товара;
4) выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;
5) создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;
6) постоянно проводить исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;
7) использовать комплексный подход к увязке поставленных целей с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;
8) поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;
9) повышение качества продукции;
10) сокращение издержек;
11) организовать поставку продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;
12) отслеживать научно-технический прогресс общества;
13) добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.
Итак, основными целями маркетинга являются следующие:
1. Максимизация возможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).
2. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.
3. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора. Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.
4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни – цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.
Задачи маркетинга:
1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;
2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);
3) обеспечение сервисного обслуживания;
4) маркетинговые коммуникации;
5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;
6) исследование деятельности конкурентов;
7) сбыт товара (услуги);
8) формирование ассортиментной политики;
9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;
10) формирование стратегии поведения фирмы.
1.2 Особенности комплекса маркетинга
Комплекс маркетинга - это некий набор инструментов (объектов, процессов и функций), манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов. Под комплексом маркетинга понимается переменные, находящихся под контролем у маркетинга. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы:
Продукт (товар, услуга);
Его цена (в соотношении с конкурентами и потребностью рынка);
То, как доходит (доводится) продукт до потребителя;
То, как продвигается продукт.
Комплекс маркетинга "7P" включает все элементы комплекса маркетинга "4P" (product, price, place, promotion), а также такие элементы, как "people" - люди, все те, кто прямо или косвенно вовлечены в процесс маркетинга, "process" - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают маркетинг, "physicalevidence" - обстановка, среда, в которой оказывается услуга, продается товар .
Комплекс маркетинга был впервые предложен в 1953 г. Нилом Борденом в президентском обращении к Американской маркетинговой ассоциации. Борден использовал работы Джеймса Каллитона, в которых маркетолог был описан как человек, координирующий процессы и комбинирующий в работе различные элементы. Предполагалось, что разнообразное сочетание элементов может приводить к положительным результатам деятельности на рынке. В 1960 г. Маккарти сформулировал классификацию, названную «4Р» и объединяющую четыре элемента (product, place, price, promotion). .
Комплекс маркетинга распространяется как на коммерческую, так и некоммерческую деятельность.
Разработка комплекса маркетинга.
Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма готова приступить. к планированию деталей комплекса маркетинга, Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга.
Четыре составляющих комплекса маркетинга
Товар-это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку .
Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара .
Методы распространения - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.
Методы стимулирования - всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.
Все решения относительно составляющих комплекса маркетинга во многом зависят от принятого фирмой конкретного позиционирования товара. Комплекс маркетинга - это набор подающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует, чтобы вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Комплекс маркетинга состоит из пяти основных групп мероприятий:
1. Товар - это набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому рынку.
2. Цена - это денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения, иначе покупатели будут покупать товары конкурентов.
3. Распределение - это всевозможная деятельность, благодаря которой товар станет доступным для целевых потребителей. Существуют два вида деятельности: распределение товаров и процесс товародвижения.
4. Методы стимулирования (коммуникационная политика) - это всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достижении своего товара и убеждению целевых потребителей покупать её.
5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
Условия для реализации программ:
приток информации;
налаживание стратегического и тактического планирования;
определиться со структурой организации отдела маркетинга;
система контроля.
Внешний, внутренний и двусторонний комплексы маркетинга согласно традиционной концепции «4Р» имеют свои специфические категории продукта, цены, каналов распределения и продвижения продукта.
Комплекс внутреннего маркетинга описывает стратегию отношений «компания-персонал. Комплекс двустороннего маркетинга описывает стратегию отношений «персонал-потребитель».
Таким образом, управляемыми параметрами комплекса двустороннего маркетинга являются:
продукт - процесс осуществления услуги и, как следствие, ее качество;
цена - степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги, получаемая фирмой;
способ доведения продукта до потребителя - стиль поведения, выбранный сотрудником компании для общения с потребителем;
продвижение продукта - информационные потоки, создающиеся и поддерживающиеся сотрудниками компании .
Сравнение предлагаемого подхода с некоторыми моделями маркетинга сферы услуг.
1.3Формирование конкурентных преимуществ
Конкурентные стратегии ориентированы на создание конкурентного преимущества. Под конкурентным преимуществом следует понимать преимущества над конкурентом за счет предложения большой ценности потребителям. Большая ценность - это предложение организацией потребителям товаров или услуг больших преимуществ или тех же преимуществ при цене более низкой, чем у конкурентов. Выделяют три варианта преимущества в конкуренции - в маркетинге, в издержках, в нише:
1) преимущество в маркетинге на рынке в целом. Преимущество в маркетинге - это конкурентное преимущество в товарах или услугах, которые лучше удовлетворяют потребности покупателей, чем товары конкурирующих фирм. Маркетинговое преимущество на рынке означает, что некоторые свойства товара или услуги данной организации для потребителя предпочтительнее, чем у организации-конкурента. Как правило, маркетинговое преимущество основано на уникальности продукции;
2) преимущество в издержках на рынке в целом. Преимущество в издержках - это конкурентное преимущество, которое достигается за счет более низких производственных и маркетинговых затрат, чем затраты у конкурентов. Это позволяет компании снизить цены или использовать сэкономленную сумму на рекламу и распределение. Организация, которая добивается преимуществ в маркетинге, как правило, более ориентирована на потребителя, чем организация, стремящаяся к преимуществу в издержках. Это объясняется тем, что превосходство продукта или услуги требуют более полного учета потребностей покупателей. Однако организация, добивающаяся преимуществ в издержках, не может полностью игнорировать потребностей потребителей. Если организация ориентирована исключительно на производство и озабочена лишь эффективностью затрат в ущерб запросам потребителей, любое преимущество, полученное благодаря экономии издержек, будет сомнительным;
3) преимущество в нише основано либо на лидерстве в маркетинге, либо на лидерстве в издержках .
Известны различные пути получения конкурентного преимущества с помощью более предпочтительных товаров и услуг - марка, обслуживание, технологическое лидерство, ассортимент:
1) если удается добиться прочной репутации товарной марки, то это приведет к обеспечению места товара на магазинных полках, а потребителей будет подталкивать к приобретению новой продукции. В основе репутации марки лежит качество товара;
2) еще одним путем получения конкурентного преимущества может служить предоставление более качественной услуги за счет скорости доставки и быстрой реакции на запросы покупателя;
3) одним из источников конкурентного преимущества также может являться технологическое лидерство, когда фирма постоянно одной из первых предлагает покупателям товары с новыми характеристиками;
4) у фирмы, которая предлагает наиболее полный ассортимент товаров на рынке, имеется больше шансов добиться признания покупателей, нежели у компании, выпускающей достаточно ограниченный ассортимент. Наличие полного ассортимента играет большую роль для покупателей-организаций, так как они нередко нуждаются в разнообразных товарах в соответствии с техническими спецификациями .
Факторы привлекательности рынка
При выявлении возможностей конкурентного преимущества следует учесть три фактора привлекательности:
1) сильные и слабые стороны конкурентов на рынке;
2) способность компании добиться преимуществ над конкурентами;
3) степень привлекательности рынка в качестве объекта для получения преимуществ.
Способности компании воспользоваться возможностями маркетинга и слабостью конкурентов определяются достоинствами и недостатками самой фирмы. Для этого используют маркетинговый аудит - всесторонний анализ маркетинговых операций и ресурсов фирмы. При маркетинговом аудите анализируют производство, НИОКР, продажи, распределение, разработку товаров и ресурсы для продвижения товаров.
Различают следующие основные виды конкурентных преимуществ по источнику их возникновения:
1.Конкурентные преимущества, основанные на экономических факторах, определяющиеся:
Благоприятным общеэкономическим состоянием рынков, на которых действует предприятие;стимулирующей политикой правительства в области объемов инвестиций, кредитных, налоговых и таможенных ставок;
Объективными факторами, стимулирующими спрос;
Эффектом масштаба, эффектом опыта;
Экономическим потенциалом предприятия, возможностью изыскания и эффективного использования источников финансирования .
2.Конкурентные преимущества, определяемые системой государственных институтов и административными мерами: законы, постановления, особые привилегия и другие решения органов власти и управления, ограничения со стороны государственной и муниципальной власти в выдаче патентов и лицензий, квотирование, усложненный порядок регистрации предприятий, препятствия в отведении земельных участков, предоставлении производственных и служебных помещений и т. п.
Конкурентные преимущества, определяемые уровнем развития инфраструктуры рынка.
3.Технические (технологические) конкурентные преимущества.
4.Конкурентные преимущества, получаемые благодаря хорошей информированности.
5.Конкурентные преимущества, основанные на географических факторах .
2 Анализ и совершенствования маркетинговой деятельности торгового дома «Надежда»
2.1Анализ финансово – хозяйственной деятельности торгового дома «Надежда»
Организация зарегистрирована 21 сентября 2011 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Республике Бурятия. Генеральный директор организации – Алажинов Михаил Александрович. Компания «ТДН Плюс» находится по юридическому адресу 670033,республика Бурятия,город Улан-Удэ,Пищевая улица,10б. Основным видом деятельности является «Торговля розничная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями в специализированных магазинах», зарегистрировано 25 дополнительных видов деятельности. Тип собственности – частная собственность, организационно – правовая форма общество с ограниченной возможностью. Уставной капитал – 10000 руб. регистрационные данные:
ОГРН: 1110327011167
ИНН: 0323358474
КПП: н/д
ОКАТО: 81401368000
ОКПО: 90040730
Выкладка товаров соблюдается согласно товарному соседству, приемка товаров. В магазине присутствует все необходимое оборудование для продажи продовольственных и непродовольственных товаров – кассы, холодильное оборудования, прилавки, витрины).
Организационная структура изображена на рисунке 1.
Рисунок 1- Организационная структура управления
ТД «Надежда» обладает достаточным опытом в управлении торговым процессом, сложившаяся структура управления предприятия обеспечивает стабильную деятельность ТД «Надежда» осуществляет следующие виды продукции:
Производство из мяса и мясных полуфабрикатов и готовых изделий;
Производства молока и молочной продукции;
Кондитерские изделия;
Производство хлеба и хлебобулочных изделий.
Поставка товаров такие как: чай, кофе; маринады; консервированные продукты (кон.ананасы, абрикосы, клубника, зеленый горошек) ; консервы: (сайра, тушенка, килька в томате, сельдь в масле, шпроты, паштет и.т.д.); молочные сливочное, сыр, продукты (масло сливочное, сыр, колбасный сыр, плавленый сыр, яйца, творожок, кефир, сухое молоко, сухие сливки); сгущенное молоко, варенье (сгущенка, сгущенное какао, джем в ведрах, варенье в мягкой упаковке, мороженное) ; закуски (чипсы, кальмары, янтарная рыба, желтый полосатик, анчоусы, вобла, кукурузные палочки, фисташки саленные, арахис сладкий – саленный, уксус) ; крупы, каши (рис, гречка, манка, пшенка, геркулес, овсяные хлопья, солнышко мюсли, каша быстров, каша минутка, горох, перловка, макароны, спагетти) ; напитки (соки натуральные, кола, спрайт, фанта, чай холодный, минеральная вода, водка, пиво 0.5л, 1.5л, 2.5л, коньяк, вино, шампанское) ; табачные изделия – разные; овощи, фрукты(огурцы, помидоры, апельсины, яблоки, мандарины, бананы, виноград, и тд) ; приправы (перец черный, соль, сахар весовой, рафинат, лавровый лист, кетчуп чили, майонез, томатная паста, масла растительное); сухофрукты (чернослив,курага, изюм, финики, райски яблочки, сушеные бананы,смесь сухофруктов, халва, козинак(семечки,арахис)и т.д.
ТД «Надежда» ориентировано, в основном, на выпуск молочной продукции - молоко, творог, сметана, йогурт, сыворотка, творожные сырки, и тд, а так же мясные полуфабрикаты –котлеты, голубцы, позы, пельмени, манты, ёжики. Колбасные изделия – сосиски, шпикачки, сардельки, копченые колбасы, вареные колбасы, п\к колбасы, с\к колбасы. Хлебобулочные изделия – пирожки, хлеб (1 сорт, 2 сорт, вышка), булочки, батон, пирог с начинкой, пицца. Кондитерские изделия – торты, пироженное, печенье.
Основным видом деятельности ТД «Надежда» является производство продукции из собственных и привозных полуфабрикатов. Производит и реализует:
Производство мясо и мясных полуфабрикатов
Производство молока и молочной продукции
Производство колбасных изделий
Производство кондитерских изделий;
Производство хлеба и хлебобулочных изделий.
Для обеспечения производства продукции использует два вида основного сырья – мясо и молоко. ТД «Надежда» позволяет из исходного сырья получать готовую продукцию. В этом процессе задействованы спец оборудования, позволяющие производить данную продукцию и помещение в котором может храниться данная выпускаемая продукция.
Объем производства и реализации продукции представлен в таблице 1.
Таблица 1 –показатели производства и реализации продукции
Изменение(+,-), тыс.руб.
Темп роста, %
Темп прироста, %
Объем производства, тыс.руб.
1256,7
1675,3
418,6
133
33%
Объем реализации, ты.руб.
1198,8
1456,4
257,6
121
21%
Находим изменение:
Об пр.=1675,3-1256,7=418.6 тыс.руб.
Об реал.=1456,4-1198,8=257,6 тыс.руб
Т р.пр.=1675,3/1256,7*100%=1,33%
Т р.реал.=1456,4/1198,8*100%=1,21%
Т при. Об.пр.=133-100=33%
Т при. Об.реал.=121-100=21%
Изменение объема производства +418,6т.р выросло на 33% и объема реализации+257,6 т.р.выросло на2 1% за 2016 год относительно 2015года, это связано с увеличением спроса на производимый товар.
Таблица 2-Изменение прибыли от продаж
Изменение п\п=2100-1800=300 тыс.руб.
Изменение ч\п=1762-1423=339 тыс руб.
Т\р.п/п.=2100/1800*100=116,7%
Т/р.ч/п=1762/1423*100=123,8%
Т/п.п/п=116,7-100=16,7%
Т/п.ч/п.=123,8-100=23,8%
Исходя из найденных данных, можно сделать вывод, что чистая прибыль за 2016 год выросла на 300т.р относительно 2015 года, темп роста составил 116,7%, а темп прироста 16,7%, за счет увеличения объемов производства и реализации продукции и появление постоянных покупателей.
Таблица 3- Изменение товарооборота
Изменение Р/т=51476040-46375884=5100156 руб.
Изменение О/т=4375345-3654765=720580 руб.
Т.р.Р/т.=51476040/46375884*100=110,9%
Т.р. О/т=4375345/3654765*100=119,9%
Р/т.Т/при.=110,9-100=10,9%
О/т.Т/при.=119,9-100=19,9%
Исходя из приведенных табличных данных выяснилось, что розничный товарооборот вырос за год на10,9% а оптовый товарооборот на 19,9%, на основанных данных можно сказать, что предприятия не держит убытков, а увеличивает в товарообороте и старается не превышать норму товарных запасов на складах.
2.2 Анализ маркетинговой деятельности торгового дома «Надежда»
У торгового дома «Надежда» в процессе развития были образованы два вида отдела маркетинговой службы:
Отдел маркетинга и развития.
Отдел внешнеэкономической деятельности.
Служба маркетинга построена по продуктово – рыночному типу. Имеются как управляющие отдельными продуктами, так и управляющие рынками. Управляющие отдельными продуктами планируют объемы продажи прибыли по продуктам, получают от управляющих рынками сведения об объемах продаж Управляющие отдельными рынками,в свою очередь, отвечают за развитие прибыльных рынков для существующих и потенциальных продуктов организации. Достоинством данной организации маркетинга является то, что уделяется управленческое внимание каждому продукту и каждому рынку. Однако, данная организация управления маркетингом увеличивает управленческие затраты, не обладает достаточной организационной гибкостью и порождает конфликты.
Отдел маркетинга и развития работает с упором на внутренний рынок в основном с целью расширения продаж и поиска перспективных для серийного выпуска разработок. Отдел внешнеэкономической деятельности занимается поиском перспективных изделий и контактов на внешнем рынке,а также отслеживает и сопровождает выполнение уже заключенных ранее договоров по внешнеторговым поставкам.
Задача службы маркетинга заключается в том что, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за деятельностью конкурентов, определять их сильные и слабые стороны, определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности, доводить маркетинговую информацию до других подразделений предприятия. Проведенные переговоры с потребителями подтвердили потребность в продукции. Правильное размещение рекламы и управления в ТД «Надежда» рекламой зависит умения оценить ее эффективность. Большинство методов измерения рекламы носит прикладной характер и применимо лишь к определенным видам рекламы.
Магазин заинтересованы в выяснении того, насколько малы или велики их затраты на рекламу. Это значит что, доля рекламных доходов расходов обслуживает долю голосов, которые магазин подает через рекламу.
Важное значение для оценки выполнения программ имеет динамика реализации продукции.
Наблюдается увеличения объема продаж, необходимо заняться продвижением товара на рынок, разработать ряд стратегий, тактик и методов по формированию устойчивого спроса и стимулирования сбыта,разработать такую ценовую политику, которая была бы привлекательной как для покупателя,так и для продавца изыскать резервы по повышению уровня конкурентоспособности продукции.Объем продаж,выручка от реализации, сумма полученной прибыли зависит так же от рынков сбыта.Следовательно, надо изучить динамику о положении каждого вида продукции.
Активная деятельность предприятия в последние годы оказывает стабилизирующее воздействие на экономику предприятия, подпитывая денежными средствами производство и разработку новых видов продукции.
2.3 Анализ маркетинговых результатов торгового дома «Надежда»
Принципиальное значение в обеспечении жизнедеятельности предприятия ТД «Надежда» в условиях розничной торговли имеет обоснование стратегического курса, тактики поведения в конкретно складывающейся обстановке. Благополучие предприятия зависит от многих факторов: экономической и политической ситуации в городе, потребительского спроса на пищевую продукцию, степени «жестокости» конкуренции, качества материально-технической базы, квалификации кадров, уровня организации и технологии пищевого производства.
Маркетинговая деятельность предприятия ТД «Надежда» - недолговременная политика предприятия как субъекта рыночной экономики, заключающаяся в выработке конкретного курса его поведения на основе анализа внешних условий его функционирования, оценки внутренних возможностей предприятия, тщательной разработки организационно-технических результатов. При выработке направления основная задача заключается в долгосрочном согласовании возможностей предприятия ТД «Надежда» с ситуацией на рынке с целью занятия соответствующего положения на рынке и решения задач, стоящих перед предприятием.
Наличие долгосрочной программы своих действий позволяет руководителям предприятия ТД «Надежда» принимать системные, нацеленные решения в области оперативной деятельности (участие или неучастие в конкретных торгах, направления диверсификации, производственной и кредитной политики и т.п.).
Направление маркетинговой деятельности определяют программы.
На предприятии ТД «Надежда» существуют краткосрочные и среднесрочные маркетинговые программы.
Краткосрочные программы рассчитаны на один или два года и в силу этого практически не затрагивают стратегических целей предприятия, то есть тех основных целей, которые оно должно достичь. Другими словами, они в целом не способны повлиять на стратегические цели организации торговли.
Однако это не означает, что их не следует согласовывать со стратегическими целями. Фактически именно краткосрочные программы являются средством достижения стратегических целей.
Среднесрочные программы - это программы, которые рассчитаны на срок от двух до пяти лет, долгосрочные - на срок более пяти лет.
На предприятии ТД «Надежда» функционирует отдел маркетинга и сбыта, который подчиняется директору.
Отдел маркетинга и сбыта возглавляется директором, который назначается и освобождается от должности руководителем предприятия ТД «Надежда». Он осуществляет:
Поиск и изучение потенциальных рынков прибыльного сбыта продукции;
Выявляет неудовлетворенность спроса на изучаемом рынке, а также возможности предприятия ТД «Надежда» по его удовлетворению;
Выявляет требования, запросы, пожелания потребителей к качеству, ассортименту, оформлению и методам реализации продукции предприятия;
Участвует в выработке стратегии рыночного поведения ТД «Надежда»осуществляет сбор, изучение, оценки, анализа и развития потенциальных рынков сбыта продукции, возможности и экономической целесообразности выхода на эти рынки;
Занимается сбором и систематизацией данных о предприятиях выпускающих аналогичную продукцию, поведении конкурентов и их намерениях на изучаемых рынках; проводит сопоставительный анализ свойств и качества продукции предприятия ТД «Надежда» и магазинов-конкурентов; организовывает изучение потребительских оценок, мнений, претензий потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемого товара, их восприимчивость к рекламе;
Выявление и учет неудовлетворительного спроса и потребности в товарах, которые может освоить предприятие;
Относиться с уважением к коммерческим интересам предприятия, не допускать разглашения сведений, составляющую коммерческую или иную охраняемую законодательством тайну предприятия.
Система маркетинга является основополагающим для экономической, технической, производственно, коммерческой, организационной политики и деятельности предприятия ТД«Надежда», так как практически от реализации выпускаемой продукции зависит финансовое и экономическое состояние всего предприятия. Концепция маркетинга основывается на определении потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров и признает необходимость производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, причем лучше и эффективнее, чем это делают конкуренты.
Основу системы маркетинга составляет совокупность организаций, которые взаимодействуют в процессе обеспечения необходимыми товарами: поставщики комплектующих изделий, общественность, финансовые круги, пресса и рекламные агентства, правительственные организации и законодательные органы, маркетинговые посредники, потребитель.
Управление качеством продукции на основе концепции маркетинга включает следующие этапы:
1.Изучение рынка и оценка возможностей предприятия по удовлетворению его требований («анализ ситуации»);
2.Выработка рыночного поведения предприятия в условиях конкуренции производителей аналогичной продукции;
3.Координация деятельности подразделений предприятия по гибкому приспособлению производства и сбыта в соответствии с постоянно изменяющимися условиями рынка.
Задача специалистов по маркетингу состоит в том, чтобы разработать план и стратегию создания и реализации товара, следить за их выполнением, контролировать результаты и вносить необходимые уточнения в программу маркетинга.
Выполнение этой задачи предполагает следующие действия:
Разработка перспективного и годового планов маркетинга (в том числе прогноз объема продажи) конкретного товара;
Изучение потребности в товаре и спроса на него;
Сбор информации об отношении потребителей и работников торговли к товару;
Постоянная работа по совершенствованию товара с целью удовлетворения меняющихся требований потребителя, контакты с разработчиками и изготовителями продукции, экономическими и другими службами;
Корректировка плана маркетинга и др.
Основными задачами маркетинговой деятельности являются:
Поиск и изучение состояния рынков сбыта продукции, выявление потребителей, формирование рыночной политики предприятия;
Формирование банка данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;
Планирование, участие в выполнении и контроль реализации мероприятий, направленных на обеспечение эффективности деятельно предприятия ТД «Надежда» в условиях рынка;
Разработка необходимых управляющих воздействий.
Основными функциями службы маркетинга являются:
Определение рыночной ситуации, установление рынков сбыта продукции;
Оценка потребности в изделиях, аналогичных продукции предприятия и возможности в удовлетворении этой потребности по сегментации рынка и по каждому виду изделий;
Определение оптимального ассортимента продукции;
Определение рыночной доли по каждому виду продукции;
Определение причин спроса на все виды продукции;
Прогнозирование и определение рыночного спроса на продукцию предприятия;
Изучение групп покупателей и их покупательской способности;
Информации о продукции, перспективной для рынков сбыта;
Поиск информации о конкурентах, методах их работы, тенденциях развития техники;
Подготовка руководству предприятия отчетов о работах по маркетингу.
2.4 Анализ конкурентоспособности торгового дома «Надежда»
Для того чтобы сделать анализ конкурентоспособности торгового дома «Надежда», было проведено анкетирование среди жителей Октябрьского и Советского района. Вопросы касались узнаваемости торгового дома среди населения, а также были направлены на выявление недостатков в работе данного магазина.
Вопросы:
№1. Знаете ли вы о магазине «Надежда»?
№2. Знаете ли вы о том, что ТД реализует собственное пр-во?
№3. Покупаете ли вы продукцию в ТД «Надежда»?
№4. Какие товары вы чаще всего приобретаете?
№6. Нравится ли вам качество продукции?
№7. Устраивают ли вас цены в магазине?
№8. Устраивает ли вас обслуживание персонала в магазине?
№9. Что вас не устраивает в ТД «Надежда»?
В опросе участвовали 120 человек: по 60 человек в Октябрьском и Советском районе соответственно.
На основании полученных данных мы можем составить диаграммы, наглядно отражающие результаты исследования, а также сделать выводы и предложения по дальнейшей работе ТД «Надежда».
Рисунок 2 - Знаете ли вы о магазине «Надежда»
Таким образом, исходя из данной диаграммы, мы видим, что в Советском районе наблюдается абсолютная (то есть стопроцентная) узнаваемость торгового дома «Надежда». На данном этапе внесение предложений не требуется, поскольку это наивысший результат из всех возможных.
Рисунок 3-Знаете ли вы о магазине «Надежда»
Исходя из данной диаграммы, мы можем наблюдать, что в Октябрьском районе 5 респондентов из 60 опрошенных ответили на вопрос о знании данного магазина отрицательно, что составило 9% в числовом эквиваленте. Возможно, данное отклонение от стопроцентного показателя вызвано тем, что в Октябрьском районе располагается меньше торговых точек магазина «Надежда».
Рисунок 4- Знаете ли вы о том, что ТД «Надежда» реализует товар собственное производства
На данном этапе опроса мы выявили, что в Советском районе 32% опрошенных на вопрос о знании реализации магазином собственного производства ответили отрицательно и 68% опрошенных ответили положительно. Мы думаем, что рационально будет предложить ТД «Надежда» изменить выкладку товаров в магазине, переместив продукцию собственного производства на более видные места или в центр зала, для того чтобы повысить концентрацию внимания покупателей на данных товарах.
Рисунок 5- Знаете ли вы о том, что ТД «Надежда» реализует товар собственное производства
На данном этапе опроса мы выявили, что в Октябрьском районе 45% опрошенных на вопрос о знании реализации магазином собственного производства ответили отрицательно и 55% опрошенных ответили положительно. По сравнению с опросом в Советском районе, наблюдается тенденция к увеличению количества респондентов, не знающих о продукции собственного производства. Мы думаем, что рационально будет предложить ТД «Надежда» увеличить объем рекламы продукции собственного производства в данном районе города, а также изменить выкладку товаров в магазине, переместив продукцию собственного производства на более видные места или в центр зала, для того чтобы повысить концентрацию внимания покупателей на данных товарах.
Рисунок 6- Покупаете ли вы продукцию в ТД «Надежда»
На данных диаграммах мы наблюдаем, что в Октябрьском районе данный магазин посещает меньшее количество человек, нежели в Советском, разница составляет 18%. Скорее всего, как и предполагалось ранее, данное расхождение в данных появляется из-за недостатка торговых точек в районе.
Вопрос №4. Какие товары вы чаще всего приобретаете?
По данному вопросу в Советском районе города Улан-Удэ мы выяснили, что наибольшим спросом среди потребителей пользуются: хлебобулочные изделия, молочная продукция, продукция собственного производства, спиртные напитки и табачные изделия, социально-значимые товары, закуски, выпечка, кондитерские изделия, фрукты, овощи. Также имеет место быть импульсный спрос.
В Октябрьском районе города Улан-Удэ ситуация обстоит практически так же. Наибольшим спросом среди потребителей пользуются: молочная продукция, бытовая химия, хлебобулочные изделия, чай, алкогольная продукция и табачные изделия, социально-значимые товары, сухие завтраки, полуфабрикаты, собственное производство, крупы, кондитерские изделия. Аналогично с Советским районом, имеет место быть импульсный спрос.
Проанализировав ответы респондентов Советского района города Улан-Удэ, мы выяснили, что потребителей, по большей части, абсолютно устраивает полнота ассортимента, в данный момент находящаяся в торговых точках данного района, но в то же время хотелось бы видеть в ассортименте больше молочной продукции, фруктов, алкогольной продукции элитных сортов, продукции собственного производства.
По итогам проведённого анкетирования в Октябрьском районе города Улан-Удэ, мы также увидели, что потребителей, по большей части, абсолютно устраивает полнота ассортимента, в данный момент находящаяся в торговых точках данного района, но в то же время хотелось бы видеть в ассортименте больше фруктов, овощей, молочной продукции, табачных изделий.
Рисунок 7- Нравится ли вам качество продукции
По анализу данного вопроса можно видеть, что в Октябрьском районе наблюдается более высокое недовольство, чем в Советском районе. Для обоих случаев руководству ТД «Надежда» мы предлагаем провести углубленное исследование для выявления недовольства конкретными товарами, а затем изменить способ производства или условия хранения.
Рисунок 8- Устраивают ли вас цены в магазине
По результатам опроса наблюдается высокое недовольство установленным уровнем цен в Советском и Октябрьском районах города Улан-Удэ, что негативно сказывается на общей посещаемости магазина потенциальными потребителями. В данном случае в качестве предложений мы можем выдвинуть пересмотр ценовой политики в ТД «Надежда», проведение акций с установлением скидочных цен на продукцию, установление «социальных» цен на определенные категории товаров. Также при следовании данным рекомендациям следует сделать рекламу сниженных цен на товары, чтобы привлечь новых покупателей и показать изменения.
Рисунок 9- Устраивает ли вас обслуживание персонала в магазине
Недовольство персоналом в Советском районе города Улан-Удэ колеблется в пределах нормы, поскольку нельзя обеспечить полное удовлетворение потребителей по тому или иному аспекту. В Октябрьском районе недовольство персоналом показывает достаточно высокий результат, поэтому мы можем предложить также проведение углубленного исследования потребительского мнения по этому поводу для выявления конкретной торговой точки, персонал которого не соответствует требованиям потребителей, а также провести беседу с персоналом с просьбой более вежливого обращения с покупателями.
По результатам опроса в Советском районе, мы выявили, что основное недовольство потребителей составляет обслуживание, высокие цены на социально-значимые товары, а также несоблюдение санитарных норм.
В Октябрьском районе потребителей не устраивает: обслуживание персонала, высокие цены, отсутствие камеры хранения.
По данным опроса мы видим наглядное распределение оценок, поставленных потребителями Советского района торговому дому «Надежда».
Большинство респондентов оценили магазин на 5 баллов, что, несомненно, является великолепным результатом. Не стоит не обращать внимания на имеющийся процент потребителей, оценивших магазин на 2 балла, но их недовольство выражается в предоставленных выше данных и является устранимым.
Таким образом, средняя оценка магазину составила 4,3 балла.
Рисунок 11- Анализ магазина
На данной диаграмме мы видим проанализированные ответы респондентов Октябрьского района, выраженные в наглядном представлении оценок, поставленных респондентами магазину «Надежда».
Наблюдается незначительный перевес максимальной оценки, равной 5 баллам, от оценки в 4 балла, что демонстрирует итог анализа по Октябрьскому району, предоставленному выше.
Средняя оценка магазину составила 4,4 балла, что превышает средний балл Советского района.
3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности ТД «Надежда»
Наиболее крупным событием в развитии маркетинга торгового дома «Надежда» стала реорганизация маркетинговой службы, которое произошло в 2012 году. Возросла доля объема продаж через торгово-коммерческий отдел /то есть продукции, предназначенной для потребительского рынка/ в общем объеме поступлений от реализации продукции.
Таким образом влияние маркетинговых служб на хозяйственную деятельность всего Торгового дома «Надежда» возрастает, нельзя сказать, что в настоящий момент это влияние имеет только положительный характер. Отрицательным является то, что в условиях падения оптовых заказов маркетинговая служба пока не может обеспечить достаточный объем розничных продаж.
Однако, поскольку маркетинг находится еще в стадии развития, очевидно, что есть реальная возможность для ликвидации последствий данного отставания в среднесрочном периоде.
Одной из основных проблем,Торгового дома «Надежда» для переориентации предприятия на розничную продукцию является то, что для получения той же массы прибыли и погашения того же объема накладных расходов необходимо увеличить количество путей реализации продукции. А возможностей и опыта для осуществления этого сейчас у предприятия достаточно. К тому же для увеличения объема продаж требуется увеличить скорость оборота.
Благоприятным фактором является то, что сокращение оптовых заказов происходит не моментально, то есть маркетинговым службам предприятия предоставляется, таким образом, некоторое время для осознания проблем, переориентации, реорганизации производственно-сбытовой деятельности предприятия.
Актуальные проблемы совершенствования маркетинга и возможности их решения в ТД «Надежда»:
Необходимо попробовать применить методики мирового опыта в системе маркетинга, а не только российского.
Для системы организации менеджмента и маркетинга торгового дома «Надежда» характерен ряд особенностей, которые, можно отнести к специфическим и необходимо решать коллегиально.
Созданы новые службы экономических исследований по поиску информации о рынках сбыта.
В последнее время особенно возросло влияние системы ценообразования и ценового маркетинга.
Для эффективного маркетинга, необходим контроль результатов маркетинговой деятельности и разработка конкретных маркетинговых мероприятий.
На предприятии в настоящий момент существуют маркетинговые службы, занимающиеся оценкой собственных возможностей фирмы, изучением рынка, проведением мероприятий презентационного характера, формированием имиджа, и др. При этом управление маркетингом, по сути, не централизовано, поэтому контроль за эффективностью проведения маркетинга также не централизован и ведется субъективно, то есть основные критерии эффективности не сформированы и зависят от текущей ситуации.
Кроме того, влияние текущего момента, возникшего как следствие развития тенденций, возникших в прошлом, формируется также в результате приоритетности сбыта уже произведенного товара, который создавался вчера так же в отсутствие приоритета изучения требований рынка. Маркетинга нет и не будет, если товаропроизводитель стремится к рыночному успеху, лишь на этапе сбыта уже созданного товара.
С другой стороны, маркетинговые службы обретают все больше координирующих и контролирующих функций. Поэтому, можно сказать, что вопрос о том, вольется ли торговый дом «Надежда» в число предприятий, успешно действующих в условиях рынка на базе концепции маркетинга, решается прямо сейчас.
Поэтому цель маркетинговой деятельности ТД«Надежда» - увеличение объемов продаж, расширение рыночной доли, увеличение прибыли.
Для достижения данной цели маркетинговый отдел решает следующие задачи:
Выработать стратегию маркетинговой деятельности;
Повысить конкурентоспособность предприятия;
Формировать спрос, стимулировать сбыт;
Контроль за производством качественного товара;
Раз в пол года проводить маркетинговые исследования продовольственного рынка Бурятии.
При чем если использовать данные маркетинговых исследований на определение конкурентных преимуществ, можно выстроить правильный тактический план развития торгового дома «Надежда».
Активизацию продаж планируется осуществлять на базе анализа реализации и мониторинга рынка Бурятии и близ расположенных регионов, которые практически становится базой аналитических выводов.
Управленческим инструментом, который позволяет согласовать действия служб является план маркетинга. На основании выявленных недостатков, исследований рынка на уровне тенденций и в соответствии с планируемой стратегией развития, экономическим обоснованием тех целей, достижение которых предприятие ставит перед собой, составлен оперативный план маркетинговой деятельности предприятия, в котором определены конкретные мероприятия отдела маркетинга на год.
Особое внимание в разработанном плане уделено работе по продвижению товара, а именно проведению рекламной деятельности и организации связи с общественностью. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит предприятию существенно увеличить собственный валовой доход, а отделу маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.
Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке торговому дому «Надежда» целесообразно:
Поддерживать широкий ассортимент предлагаемой продукции;
Вести тщательно обдуманную ценовую политику;
Выбирать наиболее оптимальных поставщиков;
Применять все возможные методы формирования и стимулирования спроса покупателей (акции, дегустации, скидки, розыгрыши, лотереи, и т.д.).
Предлагаемые маркетинговые мероприятия позволят увеличить товарооборот примерно на 50%. Следовательно, при использовании предложенных путей совершенствования маркетинговой службы торговый дом «Надежда» получит более высокую прибыль, и возможности для дальнейшего развития , что просто необходимо в современных рыночных условиях.
Заключение
Современное развитие рыночной экономики -это необходимость разработки качественно новых методов решения задач управленческого характера. Маркетинг способствует стратегическому успеху, созданию и сохранению конкурентных преимуществ.
Менеджеры и специалисты должны быть знакомы с организацией маркетинговой деятельности, применять методы и приемы этой деятельности, а также извлекать выгоду из всего положительного, что дает рынку, выровнять, сгладить его негативные стороны.
В основу управления маркетинговой деятельностью ТД «Надежда» входят:
Планирование маркетинговой деятельности;
Организационное построение служб маркетинга предприятия;
Реализация намеченных маркетинговых решений;
Оценка их результативности;
Контроль и корректировка.
В ходе анализа финансовых результатов ТД «Надежда» и исследования потребительских предпочтений было установлено, что:
ТД "Надежда" динамично развивающееся предприятие; объем производства продукции вырос на 33%, объем реализации продукции выросло на 21%, рост прибыли от продаж произошел на 16,7% и товарооборот возрос на 10,9%;
В связи с примененными к России санкциями возрос спрос на отечественную продукцию, способствуя увеличению спроса на товары ТД Надежда, а значит и увеличению прибыли;
3) ТД «Надежда» занимает не последняя место по объему выпускаемой продукции в Республике Бурятия, что подтверждает вышеизложенное исследование;
5) степень готовности ТД «Надежда» к реализации маркетинговой стратегии средняя;
6) не определена рыночная концепция управления производственно- сбытовой и научно – технической деятельностью ТД «Надежда»;
7) ТД "Надежда" принимает активное участие в процессе формирования конкурентных преимуществ и имиджа;
8) расширяется специализированная сеть фирменных магазинов
9) Привлечение покупателей за счет широкого ассортимента и товарных запасов готовой продукции и полуфабрикатов.
Список использованных источников
Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Издательство «Питер», 2016. - 400 с.
Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев. - М.: «Фолиум», 2016. – 131 с.
Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Издательство «Питер», 2015. – 329 с.
Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев. – М.: Издательский центр "Книга", 2016. – 304 с.
Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев. – СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2016. – 240 с.
Багиев, Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Издательство «Питер», 2015. – 733 с.
Барышева, А.В. Лицом к клиенту / А.В. Барышева. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 3. - С.72-83.
Бурцев В.В. Модель сбытовой политики организации // Справочник экономиста. – 2015. – № 2. – С.22 –25.
Бурцев В.В. Сбытовая политика на крупном промышленном предприятии // Справочник экономиста. – 2007. – № 1. – С.14 –17.
Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / А. Вайсман: пер. с нем. - М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 2016. – 344 с.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. – М.: «Финпресс», 2015. – 342 с.
Горяев, И.П. Маркетинг: Словарь-справочник / И.П. Горяев. - М.: «Кимр», 2016. – 208 с.
Градов, А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие / А.П. Градов. – СПб.: ИК «Невский проспект», 2016. – 92 с.
Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. – М.: Высшая школа, 2015. – 369 с.
Золотова З.С. Реформирование службы маркетинга // Справочник экономиста. – 2013. – № 10. – С.107 –108.
Календжяна, С.О. Как составить план по маркетингу торговой компании: пер. с англ. /Календжяна С.О. - М.: Дело, 2137. - 80 с.
Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2016. – 176 с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер. - М.: «Прогресс», 2015. – 734 с.
Лазурко, Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н.В. Лазурко. – М.: «Владос», 2016. - 272 с.
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 327 с.
Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.Н. Пешкова. – М.: Ось-89, 2016. – 368 с.
Рыжикова Т.Т. Стратегия промышленного маркетинга предприятия // Справочник экономиста. – 2013. – № 2. – С.62 –64.
Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности / Г.В. Савицкая. – М.: «ИНФРА – М», 2016. –287 с.
Сергеева, С.Е. Эффективный маркетинг - ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С.114-120.
Федько, В.П. Основы маркетинга. / В.П. Федько, Н.Г. Федько. – К.: Издательский центр «Март», 2015. – 448 с.
Хайем, А. Маркетинг для «чайников»: Пер. с англ. / А. Хайем. – Киев: «КиевПресс», 2016. – 258 с.
Шкардун В.А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В.А. Шкардун, Т.И. Ахтямов. // Маркетинг. – 2013. – № 3. – С.23-26.
Введение 3
Курсовая работа состоит из трех глав, введения и заключения. 4
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты построения маркетинговой деятельности и службы маркетинга, их цели, функции и задачи. 4
Во второй главе дается характеристика деятельности предприятия, рассматриваются существующая маркетинговая деятельность и служба маркетинга. 4
Теоретическая база исследования основана на трудах ведущих экономистов, социологов, юристов и специалистов в исследуемой области. Практическая база исследования основана на изучении маркетинговой деятельности коммерческого предприятия ООО «Анион». 4
В конце работы приводится список использованной литературы. 4
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности. 4
1.1. Сущность, цели, задачи и концепции маркетинговой деятельности. 5
1.2 Служба маркетинга на предприятии: функции и задачи. 13
1.3 Процесс взаимодействия коммерческой и маркетинговой деятельности предприятия 19
Глава 2. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ооо «Анион» 24
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 24
2.2 Маркетинговая деятельность и служба маркетинга предприятия 29
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности ооо «Анион» 34
Заключение 41
Список литературы 42
Введение
Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование редких наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами коммерческой информации.
Необходима серьезная проработка рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции и технико-экономическое обоснование планируемых изменений на предприятиях, что совершенно невозможно без маркетинга.
Происходящие сейчас значительные изменения в технологии производства, торговле, науке и технике в соединении с ростом масштаба и сложности коммерческой работы диктуют необходимость выбора предприятиями концепции маркетинга в качестве основы их деятельности, этим объясняется актуальность выбора темы «Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО «Анион», в качестве курсовой работы.
Целью данной курсовой работы является разработка мероприятий совершенствования маркетинговой деятельности предприятия и службы маркетинга.
Объектом курсовой работы является маркетинговая деятельность коммерческой организации ООО «Анион».
Предметом курсовой работы выступают маркетинговая деятельность и служба маркетинга данного предприятия.
В работе были использованы методы сравнения, анализа, синтеза.
Курсовая работа состоит из трех глав, введения и заключения.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты построения маркетинговой деятельности и службы маркетинга, их цели, функции и задачи.
Во второй главе дается характеристика деятельности предприятия, рассматриваются существующая маркетинговая деятельность и служба маркетинга.
Теоретическая база исследования основана на трудах ведущих экономистов, социологов, юристов и специалистов в исследуемой области. Практическая база исследования основана на изучении маркетинговой деятельности коммерческого предприятия ООО «Анион».
В конце работы приводится список использованной литературы.