Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

• товар не был получен;
• полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

• при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
• при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
• при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
• при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Статус жалобы указывается в разделе «Центр отчетов» во вкладке «Мои отчеты». Для поиска определенного обращения воспользуйтесь фильтром, который позволит найти жалобы как по статусу, так и по категории дела. При изменении статуса пользователю направляется соответствующее уведомление. Обратиться непосредственно в администрацию AliExpress вы можете по адресам электронной почты: buyer@ aliexpress.com и [email protected] — это позволит ускорить процесс рассмотрения.

Если вы считаете, что продавец нарушил каким-либо образом правила торговли AliExpress, то вам стоит подать на него жалобу. А как это сделать, я опишу в этой статье.

Чтобы подать жалобу, откройте главную страницу и наведите курсор мышки на вкладку «Помощь». Вам сразу откроется небольшое меню, состоящее из:

В данном случае вам надо выбрать « ».

Чтобы открылась эта страница, Вам следует ввести свой логин и пароль, если до этого не входили в свой личный кабинет.

После выбора вам предлагают выбрать подходящий вариант. И тут теперь давайте разберемся по порядку.

Перевод приведен примерно.

Вариант А

Вариант А – защита прав интеллектуальной собственности.

Выбираем пункт 1 , если другая сторона нарушила ваши права на интеллектуальную собственность.

Выбираем пункт 2 , если нарушили права на интеллектуальную собственность, но они не являются вашими собственными.

В любом случае советую нажимать сразу на оранжевую кнопку, иначе если выбирать «click here », то дальше сайт идет на китайском языке.

1. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
2. Обязательно вставляете в отведенное поле Product URL сайт с товаром
3. Описываете повод обращения (только на английском языке!)
4. Загружаете доказательства (максимум 5 фотографий до 5 Мб, форматом.doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или.xlsx.)
5. Убедитесь, что э-мейл и телефон указаны правильно. Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.
6. Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
7. И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.

Вариант Б

Вариант Б — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары.

Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

1. Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
2. Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях
3. Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
4. Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
5. Человеческие органы и охраняемые (редкие) растения и животные
6. Другие запрещенные продукты
7. Различные наркотики
8. Порнографические и непристойные материалы

Вариант В

Вариант В- если продавец нарушил правила торговли. В этом пункте под номером 4 вам вновь предлагают открыть спор.

Здесь отчет дополняется вопросами и на выбор две причины:

И ответить на несколько вопросов. На первые три ответы Да (Yes) или Нет (No):

• Ваш заказ завершен?
• Вынуждал ли продавец подтвердить получение, прежде чем товар пришел?
• Получили ли вы товар?

Следующий один вопрос требует выбрать определенный ответ. Вопрос: Как продавец вынуждал вас подтвердить получение товара?

Варианты ответов:

Claim having sent goods and provide a valid tracking number – Повторно отправит товар и даст действующий трек

Promise to refund the money if not received the goods – Обещал вернуть деньги

Other (Please specify below …) — Другое (укажите ниже)

Вариант Г

Вариант Г- выбираем, если есть нарушения, связанные с поиском. Например, устанавливает подозрительные/неверные цены, делает дубликаты объявлений и т.д.

В этом отчете 9 тем:

1. Неправильная категория товара
2. Неправильное распределение на «5-категорию» (то есть на более мелкие подкатегории)
3. Неправильная единица измерения
4. Слишком низкая цена
5. Ложное наименование
6. Несоответствие указанной доставки и реальной
7. Дублирование объявлений
8. Некорректное название категории
9. Слишком высокая цена

Вариант Д

Вариант Д – другие, то есть выбираем, если продавец занимается фишингом (мошенничеством, в целях заполучить конфиденциальные данные) или спамом.

Здесь все просто. В отчете всего одна тема – это фишинг и спам.

Все, мы изучили каждую причину подачи жалобы. Теперь вам остается определиться с этим, заполнить отчет и нажать оранжевую кнопку, и ваша жалоба будет отправлена администрации AliExpress на рассмотрение.

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

• Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
• Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс , если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта. При этом немаловажно какую вы выберете.

Алиэкспресс: как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

• Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
• Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

• №1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
• №2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
• №3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
• №4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
• №5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

При разрешении ситуации на ваш e-mail поступит сообщение с результатами проверки. Если письмо не поступает длительное время, можете посмотреть статус заявки в разделе, где находятся все жалобы.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения, направьте письмо, в котором будут указана вся информация о товаре, суть жалобы, продавце, номере заказа на адрес: [email protected] , продублировав сообщение на [email protected]. Излагать свои мысли нужно на английском языке, чтобы вас быстро поняли и помогли в решении. Для написания такого письма можете использовать специальные ресурсы перевода текстов.

Черный список продавцов AliExpress

К сожалению, нечестные продавцы AliExpress — дело не такое уж и редкое. В интернете даже стали создаваться целые сообщества, где участники делятся своим негативным опытом покупок. Посещать их полезно, так как именно там выкладываются адреса магазинов-мошенников, с которыми лучше не связываться.

Перед заказом товара проверяйте продавца на честность с помощью специальных сайтов. Чтобы получить необходимую информацию, достаточно скопировать ссылку магазина и вставить ее на «проверочном» сайте. Спустя несколько секунд вы увидите результаты. И только после полного изучения оплачивайте покупку.

Comments

Алиэкспресс – торговая площадка, на которой трудится множество хороших продавцов, у которых можно смело купить товар на крупную сумму и быть уверенным, что ваша посылка придет, и вы останетесь довольными своей покупкой. Но ни в коем случае не нужно спонтанно относиться к выбору продавца, полагаясь исключительно на стоимость продукцию, ну и на сам товар.

Что же делать, если человек, у которого вы приобрели посылку, оказался просто мошенником? Такую ситуацию без внимания ни в коем случае оставлять нельзя – необходимо сразу писать жалобу, дабы поскорее разрешить конфликт.

Теперь мы знаем, что нужно срочно Но как это сделать? На самом деле, процедура подачи наипростейшая. Для начала кликните по пункту «Помощь», который расположен на основной странице ресурса, после чего у вас будет два варианта: либо вы собираетесь открыть диспут, либо подать жалобу. Нам нужен второй вариант.

Что касаемо , то его открывать вам не получится в случае завершения временного периода защиты заказа (его обычно более чем достаточно). Если же мы собираемся подать жалобу, то все, что нам нужно, это отправить ссылку на товар, продавец которого нас обманул.

Категории жалоб

• Контрафакт;
• Обман поисковой системы;
• Подделка;
• Не пришла посылка;
• Публикация ложных данных;
• Расчет не на торговой площадке.

Если вдруг нет такой причины жалобы, которую предлагает выбрать сервис, то выбирайте ту, которая хоть как-то относится к вашей проблеме. В любом случае, администрация сервиса возьмется за рассмотрение поданной жалобы. Обратить внимание, что придется писать на английском языке. Сервис китайский, но на Алиэкспресс все обычно общаются на английском. Не знаете такой язык? Есть масса сайтов, которые переведут за секунду с русского на английский текст.

Итак, мы подробно расписали нашу жалобу (подчеркиваю, подробно), а потом кликаем по кнопке «Отправить». Все, больше нам ничего делать не нужно – в скором времени жалобу будут рассматривать. Как только администрация разберется в вашем вопросе, вы в личном кабинете площадки увидите уведомление о решении по вашей жалобе. Обычно долго ждать не приходится, но и на мгновенный ответ от администрации ждать не стоит.